Por Chico Montenegro

Quem acompanha constantemente blogs e publicações sobre Redes Sociais e seu acelerado crescimento se depara com assuntos, quase que diários, sobre como utilizar as mídias sociais ou com o título que usei anteriormente nesse post “ Mídias Sociais para Negócios”.

Muito dos post´s escritos com essa idéia não são baseados em fundamentos estatísticos e sim no conceito que algumas pessoas tem e acreditam ser a melhor forma de utilizar as Redes Sociais para alavancar ou sem querer derrubar sua marca ou negócio.

O certo a dizer é que não existe um CERTO a fazer.

Não existe um conceito pronto de sucesso utilizando as Redes Sociais para campanhas, monitoramento ou simplesmente networking.

Cada empresa, com seu público alvo e segmentado deve estudar a melhor maneira de interagir e informar seus clientes. Preste bem atenção, eu disse:

Interagir e Informar.

As empresas acreditam que utilizar as Mídias Sociais é simplesmente um canal de venda e não funciona bem assim. A informação, preocupação com o que o cliente diz é que fazem sucesso nessa fase.

Mas mesmo assim relacionei alguns tópicos que acredito serem generalizados e corretos para seguir na hora de iniciar seu trabalho utilizando as Redes Sociais:

Tópicos são do site ResultsOn

Aceite críticas: ninguém acredita mais na empresa perfeita. Varrer insatisfações para debaixo do tapete não leva a lugar nenhum. As pessoas procuram transparência e aproximação. Até o Paulo Coelho criou uma seção no seu blog pra a galera enviar críticas (que aliás, não devem ser poucas).

Se mostre: o contato humano é essencial para o negócio. Redes sociais tem mais a ver com pessoas do que tecnologia. São elas que são seguidas e admiradas (não as marcas em si). Claro que, assim como na vida real, bom senso é importante. Um media training, mesmo que intuitivo, é essencial para evitar exageros.

Filantropia: Shel Israel, escritor e estudioso em mídias sociais, destacou no livro Twitterville uma nova maneira de usar o microblog para fins corporativos: a filantropia. Segundo ele, muitas empresas estão recebendo grande volume de divulgação espontânea coletando fundos para entidades sociais. Além do valor agregado, uma boa forma de ajudar a melhorar o mundo, não?

Premie seguidores: recompensas reais podem divulgar a divulgar o seu nome na web. Tudo bem que esse é o primeiro estágio e que para manter a consistência é necessário transparência e relevância. Sou são-paulino, mas não dá para negar que ações como as feitas pelo Corinthians atingem lá seus resultados.  (mas é bom lembrar que a reputação no Twitter não te garante uma Libertadores!).