O bombeiro das Redes Sociais

Muita gente fala sobre o cargo de analista de mídias sociais ou analista de redes sociais e muitas dúvidas giram em volta desse cargo novo, ou não tão novo assim.

Encontrei alguns sites e blogs que relacionam listas de como ou o que devem fazer esses analistas, existem até mais de 100 listas espalhadas pela web. Separei 5 tópicos que achei mais simples de entendermos e de elaborar a minha questão desse tópico, são elas:

1.O papel do analista em mídias sociais é: Elaborar o projeto e observar a ação a fim de corrigir os erros e nunca deixar um participante sem resposta.

2. Encarregado de identificar as oportunidades de marcas ou empresas atuarem em redes sociais. Ele pode atuar tanto com monitoramento como com ativação [presença e interação] em blogs, redes, fóruns etc.

3. o analista de mídias sociais também atua no monitoramento da campanha on line e observação de presença e interação on line. Definindo ações.

4. Intermediamos as interlocuções em Sites de Redes Sociais, Blog’s, Fóruns. Cuidando da ação digital.

5. Quando atua através de consultoria à marcas e empresas o analista elabora projetos de comunicação digital, norteando a empresa a fazer de sua presença digital algo marcante e que contribua tanto para a própria quanto para o público.

Uma breve análise aos tópicos acima percebemos que em pelo menos 3 dos 5 relacionados o Analista de Redes Sociais tem como obrigação em sua função prevenir e interagir, é nesse prevenir que acredito ser o maior ponto de importância desse profissional.

Enquanto o bombeiro em seu glorioso cargo não consegue prevenir o fogo antes que ele se inicie, só consegue conte-lo e apaga-lo depois de avisado. Já o Analista e Redes Sociais deve fazer as duas funções, descobrir aonde o fogo pode começar e integair, responder, dialogar e apagar esse incêndio antes que ele comece.

Caso esse incêndio comece, a função principal do Analista de Redes Sociais é sempre priorizar a vontade do internauta que consome a marca, serviço ou produto do seu cliente priorizando sempre a resolução do problema.

É possível sim contornar a situação de uma reclamação ou problema criado para uma marca através da Redes Sociais, isso se esse Analista estiver sempre monitorando e atento aonde possíveis incêndios possam começar.

E você, como vê a função desse profissional?