Como Destruir uma Marca Utilizando as Redes Sociais

Todo mundo fala sobre mídias sociais, redes sociais, e muitas marcas se “lançam” nesses meios sem ter uma estratégia ou o que é pior, sem entender como esses meios sociais funcionam e acabam fazendo algumas coisas erradas.

Na pressa de abrir outro canal de vendas é que muitas marcas não entendem que as redes sociais, mídias sociais, são conceitos que surgiram para estabelecer relações sociais com as outras pessoas e não apenas para vender produtos ou serviços.

O objetivo de ter uma presença em algumas redes sociais, seja Facebook, Twitter, LinkedIn, ou qualquer outra, é abrir um canal de comunicação com o nosso destino ou seja outras pessoas com interesses comuns e estabelecer uma forma de interação entre elas.

As redes sociais ajudam a perceber o produto ou serviço, mas não se pode fazer isso do dia pra noite.

Recebi algumas perguntas de amigos que me questionavam “Por que minhas estratégias de mídia social não funcionam? O que eu faço de errado?” Eu vou tentar responder, mostrando alguns dos erros mais comuns cometidos por marcas que estão começando com a mídia social.

Como Destruir uma Marca Utilizando as Redes Sociais

• Não desperdiça o seu tempo pesquisando as especificidades de cada rede. Entra de cabeça e tenta vender seus produtos a qualquer custo.
• A maioria do conteúdo online é de qualidade duvidosa, por que desperdiçar tempo para escrever um bom conteúdo? Enviamos nosso “catálogo on-line” ou qualquer outra coisa e está bom demais.
• Envia um conteúdo para todas as partes e acham que todas as redes sociais são iguais, todas as pessoas irão ler o que você enviou.
• Envia um milhão de e-mails com ofertas especiais para todo o mundo, e fica na certeza que todos irão comprar.
• Acha que tem o melhor produto, deixa milhões de comentários, participa de todas as conversas (não importa o tema), apenas fazendo propaganda dos seus produtos, enchendo o local de discussão de suas particularidades.
• Se alguém reclama, você fica com raiva. “Vamos pensar a comunicação é livre!” Você tem que mudar sua mente a todo custo e lembrar que você está ali para ouvir opiniões de seus clientes e potenciais clientes.
• E se alguém deixar um comentário negativo? Você vai e o apaga como se nada tivesse acontecido. Lembre: Liberdade de Expressão.
• Não separa o seu negócio da sua vida pessoal.
• Não há necessidade de manter uma imagem consistente em todas as redes, você pode colocar uma foto aqui, na outra rede você coloca uma foto do seu animal de estimação e por aí vai. (Recomendo que leia o post O Avatar e a sua marca pessoal)
• Sem tempo para medir nada. ROI (Retorno sobre Investimento) nas mídias sociais, o que é isso? Por favor, aí já é demais.

Espero que esta lista seja útil e sirva como um exemplo do que não fazer se você quiser prosperar nas redes sociais. Certamente, as pessoas podem encontrar formas criativas para arruinar as chances nas mídias sociais, mas acho que esta lista é o suficiente para entender que para participarem com sucesso nestes meios é uma questão de aplicar o bom senso antes de agir.

Existem muitas outras possibilidades de fracasso nas redes sociais, quais outras vocês sugerem? Deixe sua opinião.

# Revisão e edição por Maira Manesco