Redes Sociais e Empresas: Uma relação cada vez mais Estreita

As midias sociais estão há algum tempo sendo um ponto muito importante nas estratégias de comunicação das empresas. No entanto, pouco se sabe sobre os benefícios desta estreita relação com as empresas e as mudanças que ela causou nos paradigmas de gestão de negócios tradicionais.

A Comunicação 2.0 é claramente uma abordagem social. Em outras palavras, isso significa que são os próprios usuários e consumidores que criam conteúdos na Internet sendo as midias sociais um dos principais instrumentos para isso. As empresas não podem se isolar desta realidade, e devem compreender que os novos clientes não são passivos. Pelo contrário, cada vez passam mais informações sobre os produtos e expressão as suas opiniões sobre essas novas plataformas digitais.

Novos paradigmas na gestão empresarial

Para poder aproveitar bem este cenário, as empresas devem valorizar todos os contatos com os consumidores através das midias sociais, mas essas empresas não devem se preocupar a primeira vista em medir a importância sobre o ROI, aumento do número de visitas (embora estes indicadores sejam importantes). É necessário fornecer um valor real: devemos primeiro buscar ouvir nossos futuros cliente ou potenciais clientes e a partir daí começarmos a trabalhar nas estratégias que nos trarão algum valor.

Logicamente, esta visão é uma forte mudança de paradigma em relação aos modelos tradicionais de gestão corporativa, e a relação de midias sociais e as empresas. O novo cenário exige necessariamente uma gestão mais horizontal, além de um ambiente propício à colaboração, inovação e transparência.

As empresas que mudam

As midias sociais também têm muito a oferecer. Elas melhoram o relacionamento entre os funcionários e promovem o trabalho em equipe, desde que sejam corretamente orientadas. Elas também são uma ótima ferramenta para fortalecer os relacionamentos com clientes, parceiros e funcionários, permitindo localizar e compartilhar informações importantes e gerar um circuito de comunicação, o que permite que a empresa mostre que é uma organização aberta à sociedade.