Digital Branding: o que está faltando para as empresas nas redes sociais

Depois do boom das redes sociais em 2009, toda empresa deseja entrar para esse universo. As promessas de publicidade e propaganda de baixo custo, segmentável e mensurável. Assim é frequente a criação de contas corporativas no Twitter e Facebook, que são as redes sociais mais populares.

E o que eu tenho visto com frequência, até assusta. Muitas empresas entram fazendo campanhas totalmente despreparadas. Acreditam que apenas criando a conta já são capazes de aumentar o seu faturamento.

Gostaria de deixar alguns passos para uma campanha transparecer a sua marca nas redes sociais:

Análise e monitoramento de marca

Erroneamente as empresas fazem isso após entrarem nas mídias sociais, isso quando o fazem. Antes de gerar um canal de comunicação, é necessário ter total convicção do que se comunicar e com quem. As perguntas de quem é o público alvo e o que este público deseja falar devem estar respondidas antes do engajamento da empresa na rede social. Mas para isso é necessário verificar a popularidade da empresa nas redes sociais, e avaliar se seria efetiva uma ação na mesma.

Planejamento para a marca

Escolher um posicionamento de acordo com o seu público-alvo é fundamental, juntamente com o planejamento do conteúdo a ser publicado na rede social. Não existe uma rede social sem conteúdo, erro frequente. Evite falar apenas da marca, fale mais da missão da marca, ou missão da campanha, é isso que agrega valor e tem que ser definido no planejamento.

Qual plataforma e canal usar

Para se ter êxito em uma campanha corporativa não precisa atirar para todos os lados: vídeo, artigo, podcast, promoção, etc. Seja o mais restritivo possível, se sua campanha necessita apenas de um hotsite e um canal no YouTube, que seja, se precisa apenas de uma conta no Twitter e um Comunidade no Orkut, esqueça as demais. Quem vai definir isso é o seu público, cada público se expressa de forma ímpar em cada rede social, ou seja, o que um indivíduo expressa, posta ou interage no Facebook é diferente do que faz no MySpace. Por isso é necessário saber se aquele indivíduo deseja falar de seu conteúdo naquela plataforma.

Relacione sempre

Não se engane, redes sociais não são uma ferramenta de faturamento e sim de relacionamento. Relacione sempre, responda sempre, interaja sempre, conheça seus principais clientes, talvez os que não mais comprem, mas talvez os que mais divulguem o seu conteúdo, isso também é interessante. Nas redes sociais todas empresas possuem uma cobrança inicial, tratar o seu cliente como um indivíduo e não como um monte de dinheiro voando.

Lembre-se de mensurar seus resultados, defina metas, não deixe as coisas a solta.

Lembro-me de uma história em que um arqueiro sempre acertava os seus alvos, ele primeiro atirava as flechas e depois pintava o alvo. Quando não se tem alvo definido qualquer resultado está de bom grado. Outro conselho que posso dar é: esteja aberto a sugestões e críticas, empresas engessadas que não aceitam muito a opinião de clientes e possíveis clientes não serão bem sucedidas nas redes sociais.