Sites de Reclamações estreitando Relacionamentos
Será que é possível através de uma reclamação criar um laço com o consumidor?
Trago a vocês um case muito interessante que aconteceu com o meu chefe, Reinaldo Feurhuber, e o Hipermercado Extra do Grupo Pão de Açúcar, liderado por Abílio Diniz.
O ocorrido foi o seguinte: na última semana o Reinaldo foi até o Extra Anchieta e comprou bisnagas da própria panificadora do hipermercado, porém quando chegou em casa percebeu que estavam emboloradas e ressecadas, então voltou até o Extra para fazer uma reclamação e trocar o produto vencido por outro consumível. Porém, não havia nenhum gerente na loja que pudesse ouvir sua reclamação, até mesmo o gerente da panificadora não se encontrava. Indignado por não ter sido ouvido, voltou para casa e produziu um vídeo de alguns minutos mostrando a nota fiscal de compra, a etiqueta com a validade do produto em dia e as bisnagas estragadas. Depois fez uma reclamação no site Reclame Aqui, que apesar da popularidade muitas empresas teimam em ignora-lo, com o seguinte conteúdo:
Pão Estragado dentro do Prazo de Validade
No dia 25 de Julho de 2010 compramos um pacote de Bisnaguinhas na panificadora da loja Anchieta da Rede Extra com vencimento para o próximo dia 27/07 (hoje) e levamos para nossa casa a fim de consumir em nosso café da tarde com a família. O pão apresentava sua parte superior normal, conforme esperado de um produto fabricado no dia 23/07. Distraídos e conversando sobre banalidades meus familiares chegaram a consumir 3 bisnagas dos pães, fechamos os pacote e guardamos em lugar seco ao abrigo da luz – usamos o interior do forno elétrico quando desligado como dispensa para pães – e mais tarde, sofrendo de dores abdominais desconfiamos que algo podia estar estragado em nosso café-da-tarde. Analisando cuidadosamente os alimentos contatamos a Bisnaguinha, produzida pela panificadora do Extra Anchieta, com a parte inferior tomada por numerosos pontos de bolor, conforme pode ser observado no vídeo.
Decidimos ir a loja e prestar uma reclamação formal sobre o problema, fomos ao balcão de atendimento ao consumidor e trocas de produtos, e quando solicitamos falar com gerente a funcionária do atendimento declarou “Vou chamar o gerente da padaria”, não achamos isso o ideal, mas esperamos até o funcionário da rede se apresentar. Quem veio ver a situação lastimável dos pães foi, na verdade, não a gerente da panificação, mas sim apenas uma funcionária, muito educada e solicita e totalmente ciente da gravidade do problema com o produto alimentício vendido pela rede. Ela nos confidencializou que nem a gerente geral da loja e nem o gerente da panificação estavam presentes. Nas palavras dela “Deu o horário a gerente vai embora” com encabulado ar de descontentamento.
Enfim, não havia ninguém que pudesse responder pela loja e prestar uma satisfação, eu ainda reforcei minha intenção de “Não devolver mais o pão, que eu filmaria e fotografaria a fim de reclamar através da internet” o que me traz até aqui no ReclameAqui.com.br onde espero receber da instituição, uma rede de lojas de abrangência nacional, com frequência de consumidores massiva e uma marca no qual as pessoas depositam sua confiança para trazer alimentos e demais produtos para seus lares, a devida atenção e respeito.
Após todo esse discurso ele também fez menção do caso no Twitter com referência ao Abílio Diniz e ao Hipermercado Extra.
Aí, você pensa: “Grande coisa, já reclamei inúmeras vezes na Internet e nunca obtive resposta.”, mas desta vez foi diferente, o dono do Grupo Pão de Açúcar respondeu o tweet com uma Direct Message. E logo no primeiro horário do dia seguinte a reclamação, a Ombudsman do Grupo entrou em contato pedindo desculpas e dizendo que já estavam averiguando a reclamação.
Esse case nos faz perceber que todo dia muitas empresas, sejam elas multinacionais ou de pequeno porte, estão cada vez mais ligadas no que está sendo dito delas nas redes sociais, nas mídias sociais e na web como um todo. Avaliam cada reclamação em todos os canais e tentam sanar os problemas o mais rápido possível, para que a imagem da organização não suje.
Após o surgimento do Twitter muitos laços entre organizações e consumidores foram criados e muitas barreiras foram derrubadas. Com esta ferramenta fala quem pode, ouve quem quer e soluciona o problema quem tem juízo.
Você está insatisfeito com alguma organização, marca ou produto? Que tal fazer sua reclamação hoje? Confiram alguns sites:
Anatel – para telefonia móvel e fixa
Consumerreports – site de reclamações americano
Existem muitos sSites de reclamação e são ótimos pra se reclamar e alertar outros consumidores sobre problemas cotidianos. No entanto temos também que saber observar e divulgar quando somos bem tratados, quando ficamos satisfeitos e sentimos vontade de elogiar. Para pessoas que que têm este espírito de colaboração indico o portal http://www.elogieaki.com.br.
Boa sorte no consumo pessoal!
Caco Bastos
Olá Caco. Obrigada pela dica, quem sabe encontro outro case legal para outro post, certo?
Abs.
Maira
[...] Read more: Sites de Reclamações estreitando Relacionamentos | Mídia Boom … [...]
Nesse caso, acredito que as pessoas físicas com característica de liderança exercem uma influência muito grande em relação ao reclamante, como no caso do Abílio Diniz.
As novas mídias facilitaram as reclamações e o acesso à elas. As empresas estão muito mais expostas e precisam se precaver justamente monitorando tais mídias.
Ótimo Case.
Abraços.
http://contextoweb.wordpress.com
Infelizmente a melhor solução mesmo é reclamar, seja onde for e mais, sobre quem for. Não importa se é a padaria da esquina ou se é um hipermercado. E de preferência, reclame num local de visibilidade. Fazendo a reclamação com calma, embasamento, sem se deixar levar pelo ímpeto (xingar nem sempre resolve – mas seja firme na sua reclamação!) na grande maioria das vezes funciona. Quem se importa com sua reclamação como foi o caso acima, irá com certeza tentar consertar o erro. Os que ignoram sites como por exemplo o Reclame Aqui e tantos outros meios, é porque não estão mesmo dispostos a resolver o problema, e levam a coisa pensando algo como "deixa ele ir reclamando até cansar". Só que eles se esquecem que uma propaganda negativa (ainda mais usando o boca-a-boca) tem um valor maior do que um milhão de propagandas no horário nobre da TV.
Digite o texto aqui! estou a procura de site para reclamar, comprei varias bolsas pelo site privalia www .privali.com.br , no dia 05.12.10 , não pra minha surpresa no acompanhamento do meu pedid0 a entrega esta estipulada para 01 a 06 de janeiro,2011, e eram presente de natal, pedido explicaçoes , me mandaram aguardar o recebimento para fazer a devoluçao. E meu natal. Há o telefone deles não atende, voce pode ficar mais de meia hora pindurado e nada, só gravaçao mandado aguardar,há e no site nao informan que não é de imediato , senaõ seria opçao nossa toda esta espera, me sinto enganada.
Ola Aurora,
Tente utilizar o Reclame Aqui … <a href="http://www.reclameaqui.com.br” target=”_blank”>www.reclameaqui.com.br ;)
CUIDADO PESSOAL COM O SITE MPTUDO…….COMPREI UM CELULAR NESSE SITE E SE PASSARAM QUASE DOIS MESES E NADA DE CELULAR E NADA DE DNHEIRO.ATÉ OS DADOS DA MINHA COMPRA O SITE ENGOLIU.ELES OFERECEM PREÇOS BAIXOS,PORÉM NÃO ENTREGAM A MERCADORIA…NÃO COMPREM NADA NO MPTUDO!!!!!!!!!!!!
DECOLAR.COM
Fujam desse site. Eu também fui lesado. Se tivesse lido o que já encontrei sobre essa empresa na internet, não teria comprado nada e teria evitado muita dor de cabeça.
Pesquisem na internet e vão ver quantas reclamações sobre o DECOLAR.COM. Todas por mau atendimento e desrespeito. Na hora de cobrar o seu cartão de crédito é tudo muito rápido mas para você ser atendido é impossível. Incompetência ou picaretagem? Sem falar que combinam um valor mas descontam um valor bem maior do cartão de crédito. BANDIDOS!!!!
Faço questão de deixar o meu e-mail, para me identificar e receber e-mails daqueles que foram lesados também. Vamos montar uma ação judicial conjunta, acionar o Procon e todos os órgãos que puderem alertars futuros "trouxas" como eu.
Abílio, se precisar, tenho uma advogada SENSACIONAL! Ela já resolveu 2 problemas com empresas que me lesaram. Se quiser, me mande seu email que te mando os contatos dela! ;)
Comprei um produto de R$ 16,00 pelo mercado livre da empresa Tucano Gold que também possui site de vendas online e paguei R$ 18,90 de frete. Este produto não foi entregue e a empresa está me cobrando frete pela segunda vez, e como se acha-se pouco ainda me pontuou negativamente no Mercado Livre, o que me prejudica como vendedora. Não recomendo a ninguém que compre com essa empresa; fiquem atentos, a empresa demonstra aparente confiabilidade mas deepois se faz de desentendida quanto as suas reclamações. Não esqueça o nome é: TUCANO GOLD!
Comprei um roupeiro de 6 portas da Rodial, em 10 dias constatei que ele estava com defeito, então fui a loja reclamar, já faz 1 mês e pouco, e não solucionaram o meu problema.
Eu e meu marido somos do Rio de Janeiro. Ele, militar, foi transferido para o interior do Amazonas, cidade de Tefé.
No dia 01 de dezembro compramos no site do wall mart uma cômoda para o quarto, um kit de armário para cozinha, um armário apoiador para microondas, um rack e um armário para área de serviço (pedidos 2129389 e 2129277). O prazo para entrega foi longo, o que entendemos tendo em vista a dificuldade para se chegar no local.
Ocorre que até o presente momento, só recebemos o rack!!!!!
Estamos longe de casa, da família, com nossas coisas da cozinha em caixas, nossas roupas em malas … enfim um transtorno que podeira ser resolvido com a empresa cumprindo o que prometeu. Na hora de vender, a wall mart prometeu entregar em Tefé/AM, hoje alega dificuldades com a transportadora. E o que nós, consumidores temos com isso? Apenas desejamos receber nossos produtos!!!!
No site da empresa diz que eles tem a entrega mais rápida do Brasil – que mentira!!!! Propaganda enganosa.
No chat do site, demoramos a entrar, porque a fila de espera é grande e quando entramos, nos pedem todas as informações, pedem para aguardar enquanto verificam e depois dizem que estão com dificuldades com a transportadora e que de devemos aguardar um contato em até dois dias. Esse contato, que já aguardamos por diversas vezes, é apenas o envio de um e-mail pedindo desculpas pela demora na entrega e pasmem, solicitando que continuemos a aguardar!!!! Ou seja, nos fazem de idiotas, não resolvem o nosso problema e nos deixam sem saída.
De longe a pior empresa que já compramos!!!
Comprei uma lavadora ELECTROLUX na CARREFOUR e veio sem acessórios e não funcionou. Não lavou nem 1 meiazinha.A CARREFOUR informou que após 7 dias não tracava o produto (estava de férias e abri o produto após 7 dias). A assistência ELECTROLUX informou que tem defeito o que exige reparos p/ funcionar. só no Brasil as multinacionais chegam e tocam para nós dançarmos a música delas. Quero meu dinheiro de volta pra comprar outra lavadora que não é nenhuma ELECTROLUX.
José Renato Pleticos
também estou com problema parecido com seu. Comprei lavadora electrolux em outubro 2011 que logo de começo apresentou barulho alto (parecia que ia quebrar a lavadora) em seguida começou a sujar a roupa com alguma coisa parecida com graxa, em janeiro ela passou a não limpar a roupa e desde então lavo roupa à mão e uso a lavadora somente para centrifugar. Ainda estou brigando na justiça para pegar meu dinheiro de volta. "Electrolux nunca mais".
Fiz uma compra de um livro de fotos (Fotozine) pelo siteOFERTA ÚNICA de compras coletivas no dia 14/02/2011, no qual você montava atraves de um programa e depois enviava por este mesmo para o site do http://www.inphotobook.com.br/, só que achei muito complicado o processo e não consegui completar o processo. Então solicitei ao OFERTA ÚNICA o cancelamento e a devolução do dinheiro em crédito do próprio site… e pra minha surpresa, eles me informaram que não poderia cancelar pois havia passado de 14 dias úteis… e ai? Vou ficar no prejuízo? Paguei por um produto no qual não tive!!! É muita falta de idoneidade desta empresa… em nenhum lugar do site há essa observação de 14 dias úteis para cancelamento!!! Não comprem neste site, pois não é confiável.
Sempre comprei em site de ofertas coletivas tipo Peixe Urbanos e já cancelei uma compra após passado 5 meses e eles me devolveram na hora o crédito.
MINHA RECLAMAÇÃO É CONTRA TODOS OS BOLETOS BANCÁRIOS E DE COBRANÇA
QUE ESTÃO CHEGANDO COM ATRAZO E DATA VENCIDA , E QUE QUEM PAGA O JUROS
SOMOS NÓS OS CONSUMIDORES. É HORA DE TER UMA LEI PUNINDO ISSO, ASSIM COMO OS MAL
PAGADORES SÃO PUNIDOS, TEMOS QUE PENALIZAR AS EMPRESAS POR NÃO CUMPRIREM COM
SUAS OBRIGAÇÕES, E RECLAMO PRINCIPALMENTE CONTRA O SERVIÇO DOS CORREIOS QUE NÃO ESTÁ SE ADEQUANDO COM O AUMENTO DA DEMANDA AFINAL QUASE TUDO ESTÁ SENDO
FEITO ATRAVÉS DA INTERNET, E COM ISSO TEM ATRASADO NAS ENTREGAS DE MERCADORIAS E
CORRESPONDÊNCIA, ISSO QUANDO NÃO É EXTRAVIADA.
Como evitar que a apresentação de um problema gerado por uma empresa a seu consumidor não leve a situação a ser invertida, ou seja. A empresa pode se sentir ofendida e querer impedir ou até mesmo uma indenização por danos morais. Existe esta possibilidade?
Afinal, existem outros meios para se resolver o impasse. Porém estes outros meios são morosos e o objetivo de colocar na mídia os problemas enfrentados por um consumidor é a velocidade da informação e para que seja evitado o dano a novos consumidores.
O que pensa sobre esta colocação?
Agradeço a atenção.
Se quiser maiores detalhes, lhe informo.
Quero fazer uma reclamação e denunciar a Clinica de recuperação para dependentes quimicos Almeria em Nazaré Paulista, é uma enganação, colocaram no site que os usuários tem acompanhamento psiquiatrico, nutricionista, acompanhamento psicológico. Internei um rapaz nessa clinica e não teve nenhum acompanhamento, saiu pior do que entrou, as pessoas não tem nenhum escrupulo, não deram nenhum suporte para ele. O tratamento de 3 meses custa oito mil reais e eles não fizeram nada do que prometeram, até mistura faltou, a psicologa que era a única que ia fazer acompanhamento saiu por não aguantar mais ver tanta coisa errada,.____
oi tb fiquei inyernado la ,vi gente se suicidando e nao tivemos nenhum acompanhamento,so nos trancavamos na casa sem supervisao nenhuma deixo meu email para contato brinjasp@ig.com.br!
Fiz uma compra no site de compras coletivas GROUPON no dia 01/05/2011 no qual adquiri um cupom para tratamento capilar, na BELLE ÉPOQUE (Belle Epoque, Rua Buenos Aires, 104 Sobreloja – 20070-022 Rio de Janeiro, Tel. (21) 2509-4464 , http://www.belleepoque.cjb.net ) , cupom esse que usei no dia 11/05/2011.Os benefícios do cupom eram os seguintes :
“Escova inteligente / london / plástica capilar extra brilho + lavagem com shampoo dilatador + nutrição capilar (com óleos essenciais ) + photon hair huon ( luz photonica laser azul ) + selamento térmico +gloss finish liss ultime L´oreal, de R$ 320 por R$ 49 / 85% de desconto / Atendimento diferenciado / Equipe extensa de 60 pessoas / Local de fácil acesso” .
Cheguei ao local no horário agendado, porém só fui ser atendida mais de uma hora depois .
Local com péssimo atendimento, a começar pelo tratamento com o qual a recepcionista nos recebe, um verdadeiro descaso com seus clientes . Propaganda totalmente mentirosa, o estabelecimento(não podemos chamar aquilo de salão) não possui equipe com 60 profissionais a quantidade vista é bem inferior ao que é dito no anúncio, os produtos usados não são os mesmos que eles oferecem , eu fiz a escova london (é um dos produtos mais avançados atualmente por não utilizar o formol e por permitir a lavagem das mechas no
mesmo dia ) e o cheiro do formol era insuportável chegava a arder os olhos, saí daquele lugar com a garganta seca e a vista ardendo.
O procedimento que foi feito em meus cabelos não foram os mesmos oferecidos na hora da compra, fizeram a lavagem das mechas, aplicaram um produto que continha formol, secaram
com o secador, prancharam e por último aplicaram um gloss de marca desconhecida ou seja fui enganada uma verdadeira falta de respeito com o consumidor.
Tenho o direito de ser ressarcida.
Espero ter resposta à minha indignação e insatisfação com essa empresa que oferece serviços de propagandas enganosas .
Espero que outros consumidores não procurem esse estabelecimento para não sofrerem o mesmo descaso.
EU COMPREI UM TENIS NA CENTAURO.COM PARA NUNCA MAIS EFETUEI A COMPRA NO DIA 16 E ATE AGORA NEM SINAL DO TENIS VOU EM RASTREAR O PEDIDO DIZ QUE JA TEVE 2 TENTATIVAS DE ENTREGA E NÃO TINHA NINGUEM MENTIRA !!!!!!! PQ OS DIA E HORARIO QUE ELES ALEGAM TEREM VINDO EU ESTAVA EM CASA LIGEUI PARA RECLAMAR FIQUEI 40 MINUTOS NO TELEFONE PARA ELES ME PEDIREM MAIS 3 DIAS PARA ENTREGA E REVOTANTE
Utilizem também o Denuncio – http://www.denuncio.com.br que também é um site de reclamações de consumidores. Vale a pena!
gente, fiz a compra de um kit para notebook no clikon, o kit era da loja TUCANO GOLD. paguei no cartão de credito o valor de 50 reais e quando fui digitar o numero do cupom clikon no site da TUCANOGOLD aparecia como cupom invalido. tentei varias vezes entrar em contato com a TUCANO por email, mas eles nao responderam a nenhum. minha sorte foi q consegui cancelar a compra pelo site do clikon e estornaram o valor no meu cartão. mas NÃO COMPREM NESTA LOJA “TUCANO GOLD”, eles nao dao assistencia nenhuma ao cliente, e pelo que pude perceber nao entregam os produtos comprados tambem…evitem dor de cabeça…
Fica a dica do site Ouvidoria Coletiva – http://www.ouvidoriacoletiva.com.br
Ele é o único site especializado que reune as experiências de usuários de sites de compras coletivas de todo o Brasil. Além do espaço para relatos onde os sites de compras coletivas e os estabelecimentos se comunicam com os clientes o Ouvidoria Coletiva traz dicas importantes sobre o processo de compra coletiva e serviços como o Gestor Coletivo onde o usuário cadastra seus cupons e recebe e-mails informando sobre o prazo de uso destes.
Seguem dados de acesso: http://www.ouvidoriacoletiva.com.br http://www.facebook.com/OuvidoriaColetiva http://www.twitter.com/ocoletiva
Acabo de fazer um contrato com a Net virtua onde me forneceram um serviço de banda larga por um ano sem aumento, apos quatro meses minha fatura veio com um reajuste de dez porcento, liguei para reclamar dessa cobrança abusiva e disseram que eu só podia reclamar no prazo de 90 dias, fiquei sem entender como reclamar em 90 dias se o aumento veio em 120 dias, é tratar seus clientes como otario, enfim tentei cancelar o serviço mas não obtive sucesso pois a fatura esta no nome de minha mãe, o mais incrível é que eu contratei o serviço no nome dela mas não posso cancelar.
Vou espera minha mãe voltar para fazer o cancelamento do serviço e vou alertar meus amigos e contatos sobre essa situação.
cod 321936457
Sem Mais
Ailton de Jesus
Comprei uma blusa no valor de R$60,00 no loja Chifon de Nova Iguaçu; dias depois, precisei trocar a peça. Pra começar, o atendimento já não é o mesmo quando o assunto é troca, mas até aí tudo bem. Escolhi novas mercadorias que somaram o valor de R$100,00; a nota da troca foi preenchida por uma funcionária nova sob a supervisão da gerente da loja; no valor para completar a compra: R$50,00, não entendi nada e na mesma hora questionei a gerente que me disse que como o prazo de troca já havia expirado, o valor seria aquele mesmo. Peraí, não pode trocar, não troque, mas cobrar por isso, é um absurdo!! Fiquei tão constrangida que não tive a coragem de cancelar a compra, todos estavam me olhando… Não indico e faço questão de contar pra todo mundo: fui lesada na Chifon de Nova Iguaçu; hoje passo longe da loja!!!!!!!!!!!!!!
HOJE EM DIA NÃO PODEMOS MAIS ACREDITAR EM ALGUNS TIPOS DE FORNECEDORES, AGENTE QUE É COMERCIANTE FICA A MERCE DO INTERESSE DELES, UM DESTE FORNECEDORES QUE NUM DÁ PARA ACREDITAR POIS NUM TEM NENHUM RESPEITO PELO CLIENTE E A TAMBASA ARMARINHOS,
EFETUEI UMA COMPRA DE ADEIRAS PARA UM CLIENTE MEU AS QUAIS PROMETI ENTREGAR ATÉ DIA 28/09 , PQ O VENDEDOR DA TAMBASA ME GARANTIU QUE ME ENTREGARIA ATÉ SEGUNDA DIA 26/09.
PASSARA OS DIAS E NADA DA MERCADORIA. ENTREI EM CONTADO COM O GERENTE DE VENDAS E NÃO FOI POSSÍVEL OBTER UMA EXPLICAÇÃO PLAUSÍVEL DO MOTIVO DA NÃO ENTREGA DO PRODUTO.
É UMA VERGUNHA
SÓ AGORA NA NOITE VOLTOU A CONEXÃO DA CLARO, QUE DESDE ONTEM ME DEIXOU NO ESCURO, RSS. ISTO É UM DOS TÓPICOS A SER ABORDADO OU PELA DIRETORIA DA AMAI OU OUTRA ENTIDADE REPRESENTATIVA DA SERRA, SOBRE A DEFICIÊNCIA DO SERVIÇO DA CLARO BANDA LARGA QUE TODOS PAGAMOS AQUI SEM TER RESULTADOS EFETIVOS EM NOSSAS CONEXÕES. OU MELHOR, NOSSAS “SEM NEXÕES”, POIS DE LARGA A BANDA NÃO TEM NADA, E A VELOCIDADE É MUITO PIOR QUE A ANTIGA CONEXÃO DISCADA ANALÓGICA. O QUE A OPERADORA CLARO BRASIL NOS VENDE É TUDO MENTIRA, E JÁ QUE PAGAMOS PELOS PLANOS CLARO BANDA LARGA, TEMOS QUE RECLAMAR! E SE FOR PRECISO, NA JUSTIÇA! QUEREMOS QUE A TORRE DE CONCEIÇÃO DE IBITIPOCA SIRVA PARA SUPORTE DE OUTRAS OPERADORAS PARA PODERMOS ESCOLHER A MELHOR OPÇÃO, POIS SEM CONCORRÊNCIA, A EMPRESA OPERADORA DE TELEFONIA E INTERNET CLARO BRASIL ESTÁ POUCO SE IMPORTANDO COM O CONSUMIDOR DE SEUS SERVIÇOS, (OU DESSERVIÇOS?) AQUI NA SERRA DE IBITIPOCA. MEU DESABAFO SE DEVE AOS TRANSTORNOS E PREJUÍZOS QUE NOS ACARRETAM A FREQUENTE FALTA DE SINAL QUE SOFREMOS NA ÁREA RURAL DO ENTORNO DA VILA DE CONCEIÇÃO DE IBITIPOCA, E NA PRÓPRIA VILA, BEM PERTO DA TORRE TAMBÉM. TRABALHAMOS COM O TURISMO NA SERRA DE IBITIPOCA, E NOSSO TRABALHO DE RESERVAS, INFORMAÇÃO E DIVULGAÇÃO DEPENDE PRINCIPALMENTE DA INTERNET, E SEMPRE O SINAL DA CLARO FALTA, O QUE GERA DANOS FINANCEIROS E MORAIS A TODOS OS ENVOLVIDOS COM O TURISMO, MAIOR ATIVIDADE ECONÔMICA DA SERRA DE IBITIPOCA. VOU COLOCAR ESTE DEPOIMENTO NÃO SÓ AQUI, MAS EM TODOS OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO POSSÍVEIS E REDES SOCIAIS, POIS QUEM SABE PODEREMOS SER ADICIONADOS A TANTOS QUE TAMBÉM TÊM ESTA RECLAMAÇÃO CONTRA A CLARO BANDA LARGA!!! ESPERO QUE OS AMIGOS QUE ESTEJAM LENDO ESTA RECLAMAÇÃO SE JUNTEM A NÓS PARA UMA AÇÃO CONJUNTA POR INTERMÉDIO DE NOSSAS ENTIDADES REPRESENTATIVAS DA COMUNIDADE, COMO POR EXEMPLO A ASSOCIAÇÃO DE MORADORES E AMIGOS DE IBITIPOCA-AMAI, OU TAMBÉM O CIRCUITO TURÍSTICO SERRAS DO IBITIPOCA, SE PUDER. ABRAÇO DE UM MORADOR DE IBITIPOCA REVOLTADO COM OS SERVIÇOS DEFICIENTES DA EMPRESA CLARO BRASIL.
Comprei, no início deste ano 20011, o DHEA Plus 350 tabletes através do site na nutrivea.com amkat. Não recebi o produto e ele aglegam que não obrigados a devolver a impotância paga. CUIDADO!
Estou totalmente indignado com o produto da Proview adquirido há 3 anos. Trata-se de uma televisão 28 polegadas.
Considero-me enganado, pois o produto adquirido é de péssima qualidade. Em menos de 4 meses de uso o Televisor teve o primeiro defeito. O técnico da autorizada me relatou o fato de eu não ser o primeiro consumidor insatisfeito com essa mesma marca. Disse que isso acontecia frequentemente com produtos da marca Proview.
Em um ano de uso, a televisão já tinha dado três defeitos em diferentes lugares do aparelho. Com dois anos de uso, mais um defeito, a TV começou a fazer barulhos tipo estalos como tiros de metralhadora logo que a mesma era ligada.
Em dois anos estragou novamente, como a garantia já havia vencido, tivemos que arcar com os prejuízos. Depois disso houve mais dois defeitos, e novamente tivemos que levá-la para manutenção. ( mais prejuízos )
Hoje estamos infelizes com esse aparelho e decepcionados com a empresa Proview, pois nunca imaginaríamos que a mesma, poderia fabricar produtos de tão baixa qualidade.
Peço para que todas as pessoas que se sentem lesadas por essa empresa, que faça como eu denuncie e divulgue, para evitar que outras pessoas sejam passadas para trás, comprando gato por lebre.
Pode você estar no Serasa, estando as prestações pagas em dia?
A CONDOR PINCÉIS NÃO CUMPRIU ACORDO, na renegociação de uma divida da Cunha e Fenner Ltda, que foi parcelada e esta com todas as parcelas PAGAS e mesmo assim a CONDOR PINCÉIS se nega a retirar o nome do cliente do registro na instituição de crédito Serasa. Exigindo o pagamento antecipado da parcela a vencer para a retirada do nome do Serasa. Deliberadamente causando prejuízos a esta empresa. O Acordo esta sendo cumprido somente por parte da Cunha e Fenner Ltda. Então para que negociar o parcelamento se radicalmente exige o pagamento antecipado? Se a divida foi RENEGOCIADA, com outros vencimentos e valores corrigidos, é outro negócio! Como pode uma empresa manter o cliente no registro de inadimplente com os valores e vencimentos da negociação antiga, se a nova esta sendo cumprida? Renegociar e não sair seu nome do Serasa, é bom pra quem, já que ruim é somente para o cliente? Onde esta o respeito com o cliente? O interesse é a venda, e ai acabou, pois não tem pós-venda! Uma empresa sentir-se tão onipotente, onde só existe o seu lado, e se o cliente tiver prejuízo pouco importa, pois o seu ganancioso ganho esta garantido. Acredito no nosso povo que aos poucos vem repudiando esse tipo de atitude e separando o joio do trigo, deixando de comprar das mesmas.
Comprei um Tablet da samsung no site AMERICANAS.COM e não recebi no prazo estabelecido pela já referida empresa, entrei incontáveis vezes em contato com SAC, SEC, SIC e todos os telefones que descobri da AMERICANAS.COM e eles sempre informaram que a mercadoria estar com a transportadora desde o dia que efetuei o pagamento, ou seja, no dia da compra pois fiz pagamento via transferência banco do brasil, curiosamente o dinheiro foi sacado em questão de segundos! A transportadora responsável pela entrega, segundo a AMERICANAS.COM tem nome fantasia: ON- TIME EXPRESS, isso informado pelos telefones e soletrado pela atendente. a unica informação que tenho, pois a AMERICANAS.COM não informa o telefone da transportadora, código de rastreio da mercadoria, “status” do transporte ou seja, a unica coisa que sei é que meu produto, de valor superior a mil reais, NÃO CHEGOU…
Procurei na internet o telefone ou até mesmo a sede da tal transportadora, JÁ QUE A ATENDENTE ME DISSE QUE SE EU QUISESSE ENTRAR EM CONTATO COM A TRANSPORTADORA PARA SABER O PARADEIRO DA MINHA MERCADORIA, QUE EU PROCURASSE NO GOOGLE MINHAS INFORMAÇÕES, desesperado procurei e curiosamente encontrei diversas transportadoras, mas infelizmente, nenhuma delas trabalha com a AMERICANAS.COM, isso mesmo, todas as ON TIME EXPRESS – ONTIMEESPRESSO – OMN TIME ESPRESS – TIME EXPRESS nenhuma trabalha com entregas da AMERICANAS.COM e agora???
…após abrir diversos protocolos no call center me sinto [editado pelo Reclame Aqui] pela AMERICANAS.COM pois esta empresa não tem respeito pelo cliente, não cumpre com os seus compromissos e nem tampouco faz nada para mudar esta situação.
NÃO INDICO A AMERICANAS.COM A NINGUÉM, e cansado de esperar, comprei o mesmo produto no SHOPTIME e uma capa no WALMART e os produtos já chegaram por que será e o que imaginar de um produto que ainda não chegou após 20 dias da compra.
FRANCAMENTE AMERICANAS.COM, VAMOS VER SE AGORA, DEPOIS DESTA RECLAMAÇÃO AQUI NESTE VEÍCULO DE TRANSPARÊNCIA QUAL SEU SUBTERFÚGIO EM RELAÇÃO A MINHA VENDA, ENFIM, AGUARDO AVIDAMENTE RESPOSTA!
http://www.reclameaqui.com.br/1931940/americanas-com-loja-virtual/falta-de-respeito/
Espalhe essa reclamação
O site de realcionamento que responde pela empresa com nome de MMR* MATCHMAKER é uma tremenda furada em relação a confiança pois eu assinei um dos seus sites de relacionamento por apenas um mes , no mes de maio e até hoje não param de me cobrar a mesma taxa e não consigo fazer com q eles parem de cobrar detale me cobram por um serviço e eu não posso ler ao menos um e-mail gostaria q me devolvesse esse dinheiro ou então q possa usar o site .
Eu comprei um tablet no site da saveme.com do fabricante da miami celular e ate agora eu nao recebi o produto nao recebi nenhum imail mim confirmando quando o produto vai chegar ja foi debitado no meu cartao o total do produto ja paguei duas parcelas e ainda nada o ultimo imail que eu recebi foi da pag seguro falando que meu pagamento foi realizado com sucesso , por favor mim ajudem.
MINHA RECLAMAÇÃO E CONTRA A SANEPAR UNIDADE COLOMBO PARANA, HOJE DATA 23/11/2011 FALTOU ÁGUA O DIA INTEIRO, NO MEU BAIRRO LIGUEI PARA O NUMERO 115 PERGUNTANDO O PORQUE DA FALTA DE ÁGUA, O ATENDENTE ME FALOU QUE A ÁGUA VOLTARIA O DIA SEGUINTE EU PERGUNTEI PARA ELE SE TINHA UMA PARADA PROGRAMADA ELE DISSE QUE NÃO; BRINCADEIRA NÉ FAVOR AVISAR OS MORADORES DA FALTA DA MESMA NOTA 0000000 PARA A SANEPAR DE COLOMBO PARANA UNIDADE GUARAITBA.
comprei um armário de cozinha na ricardo eletro ,quando o armador veio armar fez o serviço pela metade.ele disse que era norma da empresa ,naõ colocar na parede .tive que pagar para que alguém fazer o serviço deles.
Tenho um empréstimo consignado no Panamericano. Pedi o saldo devedor para negociar a divída com outro banco. Eles apresentaram um valor absurdo, alegando que as parcelas estavam sendo descontadas à menor. Acontece que há anos, as parcelas são descontadas integralmente. Tenho três números de protocolo 7359356, 7436958 de 22.11.11 – 10:20:46 hs e 7403146 de 18.11.11 – 10:40:02 hs. Já fui várias vezes na agência e cansei de ligar para o 08007758686 e não obtive resposta. Eles estão irredutíveis. Gostaria que me ajudassem. Obrigado !
Fiz um pacote com assinatura de TV e Telefone da EMBRATEL , e não estava mais satisfeita com os serviçoes prestados, então fiu ao PROCON e fiz a reclamação e pedi que fosse cancelado todo pacote a assinatura de TV e a linha telefonica , quanto ao telefone foi feito um acordo de parcelaemnto tudo isso pelo PROCON e figuei no aguardo para receber a fatura no caso via embratel com o pagamento parcial até onde eu tinha utilizado o serviço. Só que agora chega a fatura se como eu teria continuado a utilizar o serviço via embratel. Liguei pra lá para dizer que chegou a fatura normal , como se eu fosse ainda cliente, e para a minha surpresa a atendente informou que não havia nenhum tipo de cancelamento, que aborrecida e agora tenho que volta ao PROCON para resolver este problema. No entanto, assistindo o jornal pela manhã na GLOBO e fiquei sabendo sobre este site de reclamações ao comsumidor, e ai resolvi também postar o meu comentário.
estou na luta perante os correios pois mandei meu notebook pra autorizada em Campinas usando o serviço do correio e na autorizada chegou alimentos na caixa vez do meu notebook ! se voces pesquisarem na net ou em sites de TV ou meios de comunicação … tem dezenas ou centenas de roubos acontecendo por funcionarios dos correios ! fiz 3 matérias na TV em canais diferentes sobre isso … daqui uns dias irei fazer novamente na Record. tenho uma boa prova á me favor: saiu daqui com tal peso e na autorizada chegou com 800 gramas á mais ! mas até agora não consegui resolver meu caso.
o que dizer do famoso shoptime fiz uma compra paguei com boleto dia 24-09-2011 entrega para 21 dias e até agora estou esperando meu jogo de lencol e toalhas, primeiramente eles nao tinham em estoque e até agora nada foi resolvido, cada ligacao é um tempo interminavel no telefone, ninguem resolveu nada, entao tomem cuidado ao comprar.
Sou cliente da C&A, quero cancelar meu cartão, não estou conseguindo, preciso de ajuda, estou achando estranho, pois essa empresa é ótima. Antecipadamente agradeço todas as atenções dispensadas!
Sou cliente da RENNER, quero cancelar meu cartão, não estou conseguindo, preciso de ajuda, estou achando estranho, pois essa empresa é ótima. Antecipadamente agradeço todas as atenções dispensadas!
Sou cliente da TIM, quero migrar do plano pós-pago para o pré-pago, não estou conseguindo, preciso de ajuda, estou achando estranho, pois essa empresa é ótima. Antecipadamente agradeço todas as atenções dispensadas!
tenho uma linha de celular da claro e todos os meses vem cobrando uma adicional de antivirus que não uso, todo mes tenho que pedir correçao de conta e esse mes perdi a conta de tanto que tentei e nada.
comprei um veiculo na agencia santorini veiculos que fica situada na est entendente magalhaes n129 campinho rj um corsa 2005 que com um mes de uso comecou a dar problema entao resolvi procurar uma autorizada da chevrollet e descobri que o veiculo estava cheio de problemas td engatilhado, o motor tem ate arame amarrado peça entao resolvi voltar a agençia para devolver, ou trocar o carro eles me disseram que nao poderiam fazer nada por mim pois apartir do momento que retirei o veiculo da agencia a responsabilidade seria td minha, eh logo mudaram a razao social para veneza veiculos resolvi entaõ procurar ah nossa justica para tentar resolver este problema mas o descaso e tao grande, com as pessoas porq este problema se arrasta a dois anos, eh sequer nunca houve uma audiencia, a nossa justiça e realmente engraçada caso eu estivesse deixado de pagar as prestações para a financeira do itau o veiculo ja estaria com busca e apreenção
Quero expressar minha insatisfação com o atendimento, estrutura, acomodação e receptividade do Bamboo Hostel.
Mais abaixo tem os detalhes da reserva que fiz, que seriam de 4 noites. Entretanto, aguentei somente a primeira noite.
ACOMODAÇÃO: o quarto é péssimo, extremamente pequeno, pois para uma pessoa entrar a outra deve sair ou deitar-se; o ar condicionado não estava funcionado corretamente e reclamei sobre isso (ao invés de esfriar, estava esquentando); o ventilador não girava e extremamente barulhamento. Sem contar que é ao lado da lavanderia, onde o cheiro de sabão em pó e a bagunça de lencóis e roupas atiradas e indescritível. Realmente uma vergonha para um hostel que sediz internacional. E mais a maçaneta da porta, que só fechava girando a chave.
REFEIÇÕES: servido em pratos com papel laminado sobre o prato, onde o presunto era velho o queijo já estava derretido devido ao calor, e em conjunto um pão frances duro e velho. NUNCA em minha vida comi tão mal em um lugar. O almoço que é servido fica fermentando sobre a mesa, já frio, pois que encara comer as 15 horas, esteja com fome, e olha aquilo ali e o vômito é instantâneo. A cozinha onde a porta da geladeira não fecha. Sem contar na salada de fruta, que não tinha água e nem açúcar, lotada de banana. VERGONHOSO!!!
ESTRUTURA: se vender pelo site é fácil colocando que tem café da manhã, piscina, bem localizado. O problema é chegar lá e ver a piscina sem cloro, com a água suja; a localização péssima: no pé de um morro, onde os mosquitos não entravam: INVADIAM os quartos! Na única noite que cheguei, o segurança, ou melhor, na verdade um dos rapazes do atendimento estava dormindo na recepção, e tive que bater por mais de 30 minutos até entrar no hostel. Sai novamente em 5 mintuos retornando em 10 minutos e adivinha: de tanto bater, o rapaz não acordou e um dos hóspedes que veio abrir a porta mim. Isso é um ABSURDO extremo. Como fica a segurança dos hóspedes?
ATENDIMENTO: a recepção uma orgia. As meninas mais cantam em conjunto a música alta do que atendem ou tentar solucionar qualquer tipo de problema. Pagamentos: somente com um rapaz careca, com cara feia para os hóspedes.
Bom, depois desse resumo péssimo em relação a esse tipo de acomodação (sim, tipo de acomodação, pois não hostel em lugar algum), aguente somente a primeira noite no local, e para não me incomodar, paguei a segunda noite sem usufruir desse péssimo e maldito hostel. Literalmente paguei para não me incomodar.
O pior mesmo é ter levado minha mãe para esse tipo de recinto horrível, mal-cheiro, bagunçado e sem estrutura para atende hóspedes do mundo todo. Realmente minha escolha por esse local foi uma dor de cabeça gigante, mas que em 24 horas depois de estar lá eu consegui reverter indo para um hotel 4 estrelas. Paguei mais caro, com certeza, mas minha mãe teve um ótimo atendimento, desde a recepção até as camareiras; um café de manhã que não vinha frio e era buffet, não servido em um prato de plástico enrolado com em um papel laminado terrível.
Ainda para completar, além de mim que entreguei o quarto, mais pessoas estavam entregando os quartos. Mais de 7 pessoas abandonaram o hostel naquela manhã terrível dentro desse lugar tenebroso.
Fica aqui minha insatisfação em relação aos R$ 220,00 pagos por duas noite. Sim, tudo isso foi cobrado R$ 220,00 pois cada noite era R$ 110,00 e ficando somente uma eu fui obrigado a pagar a segunda, mesmo não ficando no hotel, devido a “política de cancelamento”. Passar por tudo isso e pagar esse valor é uma vergonha para mim, que sou mochileiro ao extremo.
Espero que melhorem, ou fechem logo as portas desse mauzoléu.
Hamilton Dias Angelo
Quero expressar minha insatisfação com o atendimento, estrutura, acomodação e receptividade do Bamboo Hostel.
Mais abaixo tem os detalhes da reserva que fiz, que seriam de 4 noites. Entretanto, aguentei somente a primeira noite.
ACOMODAÇÃO: o quarto é péssimo, extremamente pequeno, pois para uma pessoa entrar a outra deve sair ou deitar-se; o ar condicionado não estava funcionado corretamente e reclamei sobre isso (ao invés de esfriar, estava esquentando); o ventilador não girava e extremamente barulhamento. Sem contar que é ao lado da lavanderia, onde o cheiro de sabão em pó e a bagunça de lencóis e roupas atiradas e indescritível. Realmente uma vergonha para um hostel que sediz internacional. E mais a maçaneta da porta, que só fechava girando a chave.
REFEIÇÕES: servido em pratos com papel laminado sobre o prato, onde o presunto era velho o queijo já estava derretido devido ao calor, e em conjunto um pão frances duro e velho. NUNCA em minha vida comi tão mal em um lugar. O almoço que é servido fica fermentando sobre a mesa, já frio, pois que encara comer as 15 horas, esteja com fome, e olha aquilo ali e o vômito é instantâneo. A cozinha onde a porta da geladeira não fecha. Sem contar na salada de fruta, que não tinha água e nem açúcar, lotada de banana. VERGONHOSO!!!
ESTRUTURA: se vender pelo site é fácil colocando que tem café da manhã, piscina, bem localizado. O problema é chegar lá e ver a piscina sem cloro, com a água suja; a localização péssima: no pé de um morro, onde os mosquitos não entravam: INVADIAM os quartos! Na única noite que cheguei, o segurança, ou melhor, na verdade um dos rapazes do atendimento estava dormindo na recepção, e tive que bater por mais de 30 minutos até entrar no hostel. Sai novamente em 5 mintuos retornando em 10 minutos e adivinha: de tanto bater, o rapaz não acordou e um dos hóspedes que veio abrir a porta mim. Isso é um ABSURDO extremo. Como fica a segurança dos hóspedes?
ATENDIMENTO: a recepção uma orgia. As meninas mais cantam em conjunto a música alta do que atendem ou tentar solucionar qualquer tipo de problema. Pagamentos: somente com um rapaz careca, com cara feia para os hóspedes.
Bom, depois desse resumo péssimo em relação a esse tipo de acomodação (sim, tipo de acomodação, pois não hostel em lugar algum), aguente somente a primeira noite no local, e para não me incomodar, paguei a segunda noite sem usufruir desse péssimo e maldito hostel. Literalmente paguei para não me incomodar.
O pior mesmo é ter levado minha mãe para esse tipo de recinto horrível, mal-cheiro, bagunçado e sem estrutura para atende hóspedes do mundo todo. Realmente minha escolha por esse local foi uma dor de cabeça gigante, mas que em 24 horas depois de estar lá eu consegui reverter indo para um hotel 4 estrelas. Paguei mais caro, com certeza, mas minha mãe teve um ótimo atendimento, desde a recepção até as camareiras; um café de manhã que não vinha frio e era buffet, não servido em um prato de plástico enrolado com em um papel laminado terrível.
Ainda para completar, além de mim que entreguei o quarto, mais pessoas estavam entregando os quartos. Mais de 7 pessoas abandonaram o hostel naquela manhã terrível dentro desse lugar tenebroso.
Fica aqui minha insatisfação em relação aos R$ 220,00 pagos por duas noite. Sim, tudo isso foi cobrado R$ 220,00 pois cada noite era R$ 110,00 e ficando somente uma eu fui obrigado a pagar a segunda, mesmo não ficando no hotel, devido a "política de cancelamento". Passar por tudo isso e pagar esse valor é uma vergonha para mim, que sou mochileiro ao extremo.
Espero que melhorem, ou fechem logo as portas desse mauzoléu.
Hamilton Dias Angelo
Fiz uma compra na loja ETNA em UBERLÂNDIA-MG de 01xmesa no valor R$ 1481, 00,08xcadeiras no valor de R$ 1720,00 e 01xtampo Giratório D70 no valor de R$ 349,90 totalizando R$ 3.500,00 no dia 09-01-2012. O prazo para entrega no pedido para o dia 21-01-12 da mesa e as cadeiras foi cumprido. Porém o meu problema foi com o Tampo Giratório D70 que me foi entregue na própria loja no dia 09-01-12 e estava com defeito, e no dia seguinte dia 10-01-12 voltei à loja e fiz a devolução do produto, a vendedora “XXX” e o gerente “YYYY” me deram um papel impresso em forma de credito e me disseram que iria fazer o pedido do produto, e assim que chegasse iria me ligar para pega-lo na loja novamente.
Eu comprei uns móveis no site da Casas Bahia e estou sendo MUITO MAL ATENDIDA !!!!!!!!!!!!!!!!!
Eu estou grávida de 9 meses minha filha nasce na próxima semana,as roupas dela e da minha outra filha de 1 ano e 7 meses estão no chão e minha filha tb esta dormindo no chão, eu já liguei inúmeras vezes na casas Bahia pedindo a antecipação da montagem dos móveis em uma semana do prazo informando no site porém ninguém me da uma ligação se quer pelo menos para me dar satisfação e ainda por cima acabei de descobrir que os números de protocolo que eles passam no inicio do atendimento não serve pra nada é só para guardar pois eles são obrigados a fornecer um número de protocolo não pra solução mais só para não serem penalizados, em quanto isso eu vou ter a minha filha e não tenho aonde guardar as roupas dela graças a Casas Bahia !!!!!!!!!!!!
estou sem telefone desde o dia 24/04/2012, ja entrei em contato com a telefonica /vivo e ate agora não solucionaram meu problema , liguei na ouvidoria, anatel e eles pedem um prazo de 24 horas , mas nunca resolvem o problema , não retornam para dar uma posição, não sei mais o que fazer se tivesse outra operadora na minha região com certeza mudaria de plano na hora . gostaria que essa reclamação chegasse até a telefonica por meios de pessoas competentes que possa resolver o meu problema.
Só para ter uma idéia tem mais de 10 vizinhos com o mesmo problema, estamos todos sem telefone…