Métricas que ajudam a medir seus resultados nas Mídias Sociais

Você já deve ter ouvido falar de métricas para mídias sociais; existem centenas de métricas que nos ajudam a saber se nossa estratégia nas mídias sociais está funcionando ou não, se temos que mudar algo. Observei que muitos que estão começando têm uma pequena dúvida em relação a métricas de determinadas mídias e, por isso, hoje vamos falar sobre algumas delas.

O feedback dos usuários no Facebook

Ver o número de usuários que clicaram no botão “Curtir” nas publicações do nosso mural do Facebook é bom, mas devemos ir mais longe e, portanto, temos de medir quantas e quantas vezes os fãs clicaram em “Eu Curti” e também quem deixa um comentário no mural.

Quanto maiores sejam estes dados, maior será a visibilidade das nossas atualizações e maior o potencial de crescimento. Para verificar estes dados, é melhor que você verifique com frequência o “Facebook Insights” da sua página.

O Klout Twitter

Você mede o número de seguidores em sua conta no Twitter? Assim como no Facebook, é uma boa medida, mas se queremos obter dados mais confiáveis, temos de buscar métricas mais precisas, e um bom sistema para isso é o Klout.

O Klout é um indicador de nível de influência de uma conta do Twitter, que toma como referência parâmetros como seguidores, retweet e uma série de valores que estão em constante atualização para se obter dia a dia dados cada vez mais confiáveis.

Só relembrando algumas métricas básicas do Twitter:

Influência

• Seguidores
• Alcance
• Cliques

Relevância

• Quantidade de Retweets
• Quantidade de Tweets Favoritados
• Quantidade de IncomingLinks
• Menções no #FF

Engajamento

• Quantidade de Replies Recebidos
• Quantidade de menções que o perfil teve

Volume de buscas de uma marca

Outro indicador muito importante é a quantidade de vezes que os usuários buscam o nome da sua marca em um mecanismo de busca, pois as redes sociais proporcionam maior visibilidade à marca, e isso se reflete nas pesquisas que as pessoas fazem.

Para obter estes dados é só você acessar o Google Insights, que te dará os dados sobre o volume de buscas de sua marca ou produtos.

Número de Menções

Meça o número de vezes que sua marca é referenciada nos meios de comunicação social. É um bom indicador para saber como as coisas estão funcionando em suas ações nas mídias sociais. Você pode medir as ações diariamente, semanalmente ou por 30 dias o número de menções que sua marca teve nos meios de comunicação social utilizando uma ferramenta gratuita, como o Social Mention, o Collecta.

Então, faça o mesmo com seus concorrentes e analise quantas vezes eles foram mencionados no mesmo período de tempo. Uma vez que estes dados foram registrados (seus e de seus concorrentes), divida suas menções recebidas pelo total de menções realizadas a outros usuários e essa fórmula vai dar o chamado “Share of Voice”, que é a porcentagem das suas menções nas mídias sociais.

Valor dos Posts

Em qualquer estratégia nas redes sociais é imprescindível contar com um blog corporativo; por isso, devemos medir se nossos posts estão agradando os usuários e se eles encontram valor no nosso conteúdo.

Para isto, podemos medir o grau de fidelização dos leitores utilizando o Postrank, que nos dará estatísticas úteis e interessantes sobre o grau de aceitação do nosso blog. Você pode aprender mais sobre o Postrank no artigo Postrank e SEO.

Com estas cinco métricas, você poderá saber mais sobre o grau de êxito da sua empresa nas mídias sociais. Claro que existem mais do que cincos métricas, mas para quem está começando, estas já são um bom começo.

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