Por Marisa Lemos
Quem acompanha há algum tempo artigos sobre Mídias Sociais já sabe como começar a atuar nessa área. O próprio nome já dá a pista: as Mídias são Sociais. Portanto, cumpra o básico: seja sociável. Interaja com seus consumidores. Respeite os primeiros passos das mídias sociais: ouvir e interagir. Entrar nessa para manter trancadas as informações sobre sua empresa, deixar perguntas sem resposta e ignorar o que dizem os usuários, é brincar de cabra-cega à beira do precipício (como está fazendo a Claro).
Mas a pergunta aqui não é como, e sim por onde começar. Uma pergunta cada vez mais difícil de ser respondida e que geralmente vem acompanhada de outra: “como separar o que é bom do que não serve para a minha empresa”?
Quando digo que a pergunta é difícil, é porque a cada dia surgem novos sites, novas ferramentas que adicionam valor a mídias sociais já existentes, novas formas de interagir, e consequentemente novas necessidades de monitoramento, estudo e acompanhamento. Como escolher sem experimentar ou testar tudo? Mais do que testar, é preciso entender e monitorar para ter noção do que realmente funciona.
Se você não tem uma equipe à sua disposição para sair criando perfis em todos os sites e testando, por exemplo, os 275 aplicativos para o twitter, use as próprias redes a seu favor, perguntando para profissionais da área quais os pontos fortes e fracos dos sites e ferramentas. E busque o que os próprios usuários falam das redes.
A escolha do que é bom ou não, do que serve ou não serve para a sua empresa (ou para a empresa do seu cliente) não é tão complicado quanto pode parecer à primeira vista. Sabendo qual é o público-alvo da empresa, buscam-se as redes que atendem a esse perfil de público, as em que ele é mais ativo, as que possuem mais comentários e menções à empresa em questão e vai-se experimentando, uma a uma ou de acordo com o que é possível administrar.
Acredito que aí esteja uma das grandes razões da dúvida de por onde começar: muitas empresas não sabem qual é realmente o seu público-alvo. Outras estão ainda engatinhando nesse quesito. Nestes casos, talvez seja melhor começar pelas mídias “de massa”, como o Orkut, e ir “refinando” de acordo com as respostas que obtiver e com as pistas que você conseguir monitorando a presença da empresa na web.
Em outros casos, de público-alvo bem definido, é preciso escolher as comunidades, sites, redes e blogs mais afinados com o público e com o posicionamento da marca e planejar sua ação/interação de acordo com o perfil e as regras de cada um. Lembre-se: aqui é que entram os primeiros passos lá de cima. Entenda primeiro quais são as regras escritas e não-escritas (sim, elas existem) das redes sociais para depois – e apenas depois! – começar a divulgar seus produtos.
Aí aparece um segundo problema, também bastante sério e mais comum do que se pensa: o que a empresa quer “começando” nas mídias sociais?
Se o objetivo não está definido (uma promoção, conhecer os consumidores, construir relacionamento, divulgar um novo produto, “é tudo isso!”, por exemplo), comece apenas monitorando. O básico para iniciar o monitoramento é usar a busca do Google, o Google Alerts e sites como o Social Mention, o Scup e o Samepoint.
Já vai fazer um bem enorme para sua marca que a empresa tenha consciência do que andam falando sobre ela na internet. Mas faça isso e se prepare para começar a responder, pois nenhum consumidor quer ficar eternamente sem resposta.
Outro lembrete (óbvio!) que é bom dar ainda no começo: o que funciona para uma empresa não obrigatoriamente funciona para outra.
Mesmo que funcione no seu mercado, não quer dizer que você tem que seguir o modus operandi do seu concorrente. Teste, experimente, faça diferente, faça melhor. Para fazer melhor, muitas vezes é preciso apenas tentar. Comece!
Se você não tem certeza de como nem por onde começar, pare, pense, avalie e planeje. Mas comece. Não fique parado por muito tempo, pois a essa altura a sua empresa já está nas Mídias Sociais: você é que ainda não sabe disso.
E você, por onde começou sua atuação em Mídias Sociais? Compartilhe conosco sua estratégia!
Estamos apenas em janeiro de 2010 e tantos desastres já aconteceram tanto no Brasil quanto no Mundo a fora. O terremoto no Haiti foi uma ação da natureza, das mais complexas que já vi. Eu acredito na ideia de que isso é uma resposta a forma como o homem trata a natureza (observação: não estou dizendo que alguém é merecedor disso, lógico que não! Mas já é de anos que é tanto falado sobre cuidar do meio ambiente, e as consequências dessa falta de cuidado ainda estão por vir…). Mas isso não passa de uma opinião pessoal. Em outro momento falarei sobre a “falta de verde no mundo”.
