De acordo com um estudo da universidade de Maryland (via eMarketer), a adoção de mídia social entre as pequenas e médias empresas dobrou no último semestre, e essas empresas estão satisfeitos com seus resultados. No gráfico abaixo podemos entender o principal motivo para que essas empresas usem a Mídia Social:
O que me impressionou sobre este aviso de que as formas mais populares para usar todos os meios de comunicação social envolve auto-promoção. Atualizações de status, blogs e Twittadas sobre promoções e produtos.
“Usar o Twitter como um canal de atendimento ao cliente.”
Seria uma forma de iniciar-se nas Mídias Sociais!
Em muitos aspectos, isto sugere que estas empresas ainda estão muito novas ou sem consultoria adequada, aos meios de comunicação social. Com a falta de orientação ou simplesmente de uma consultoria essas empresas acreditam que utilizar os meios sociais é simplesmente mais uma forma de propaganda e dessa vez mais barata que de costume.
Note que quando se trata de medir a eficácia da sua utilização de meios de comunicação social, 73% dos entrevistados dizem que seu objetivo é “Identificar e atrair novos clientes” como a principal prioridade.
Mas o meu palpite é que como as empresas se tornam mais familiarizadas com as ferramentas de mídia social e as suas capacidades, o que nós veremos são empresas brigando, orientando e até mesmo divulgando seus produtos e serviços de forma mais “Social” nesses meios de comunicação, é aí que o verdadeiro potencial dos meios de comunicação social para as empresas nasce, a humanização da marca!
