A ComScore, empresa especializada em estatísticas de navegação e comércio na rede, divulgou uma nota afirmando que os comentários escritos por outros usuários influenciaram nas decisões de compra de 13% dos consumidores entrevistados, outros 11% disseram seguir a opinião de um especialista no Twitter ou no Facebook para realizar as compras do próximo natal.

Tempos atrás para se posicionar no mercado, bastava criar um bom produto e divulgá-lo largamente através dos meios de comunicação de massa. Hoje vivemos num cenário onde todos estão conectados e a informação circula em tempo real, a necessidade de falar com uma audiência específica tornou-se presente e estratégica. Para fortificar uma marca é preciso, hoje, encontrar, ou criar comunidades que se identifiquem com os valores da marca e tornar as pessoas defensoras e evangelizadoras da marca. É preciso levar o consumidor para dentro do negócio e engajá-lo de tal forma que se torne um conselheiro da marca.

Entender e valorizar que  a percepção que os consumidores têm de uma marca em muitos casos é diferente da imagem concebida pelo marketing e que as empresas não possuem o controle sobre a imagem de sua marca, e no universo digital, o abismo entre a concepção e a percepção de uma marca se mostra ainda mais claro. A diferenciação virá para aqueles que ouvirem seus consumidores.

A web brasileira é composta por um universo de 50 milhões de pessoas conectadas, segundo o Ibope Nielsen, das quais 80% estão ligados a algum tipo de comunidade virtual. O total de brasileiros online é maior, muito maior, graças às lan houses e pontos de acesso gratuito oferecidos pelo governo, que não são computados na pesquisa do Ibope. O grande desafio das marcas está sendo gerenciar sua presença estratégica nessas comunidades através da inteligência competitiva, e isso tem provocado repercussão nas grandes corporações, que buscam maior transparência na forma de se relacionar com o consumidor.

Existem mais de 20 milhões de blogs no mundo e mais de 30% dos blogueiros postam opiniões sobre marcas e produtos. Segundo a ComScore, as marcas americanas que mais se envolveram em mídia social tiveram aumento de 18% no faturamento nos últimos 12 meses. Em contrapartida, aquelas menos presentes sofreram queda de 6% na mesma base de comparação. Os números da ComScore mostram ainda que 54% das 100 marcas mais valiosas dos Estados Unidos usam Twitter e 39% mantêm blogs.

Via: PagSeguro

Chico Montenegro

Utilizavam e-mails e comunicadores para expandir seus negócios e criar redes de amizades com clientes. Lembro que há uns 7 anos atrás eu vendia adesivos para carros utilzando fóruns de discussão na internet e criei grandes parceiros e amigos com esse tipo de comércio e socialização com quem comprava meus produtos.

Depois da explosão dos comunicadores, blogs, fóruns e agora as Redes Sociais online, imponentes, levando pessoas e empresas pra cima ou para baixo novos termos com toda certeza irão surgir.

Utilizando essas comunidades de pessoas com interesses incomum, muitas empresas estão levando seus produtos e serviços com divulgação não só online, mas também, agora personalizada para cada público dentro dessas Redes Sociais.

Assim nasce o S-business e o S-commerce, conheça mais um pouco no texto abaixo escrito peloa pessoal do ITweb.

Se alguém disser que as redes sociais vieram pra ficar, não acredite. O verbo ficar talvez não seja o mais adequado para as novas plataformas de relacionamento e troca de informações. Isto porque elas já começam a ser pensadas para objetivos maiores e mais complexos dos negócios das empresas, muito além das ações de promoção e propaganda. Talvez, o mais adequado seja dizer que as redes sociais vieram para abalar.

“O poder das pessoas reunidas em comunidades, trocando informações sobre suas vontades e expectativas, ainda vai modificar muitas coisas que conhecemos sobre as relações comerciais de hoje”, defende o professor de marketing e de arena digital da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Rodrigo Tafner. Ele é um defensor do s-commerce (social commerce). O termo pode ser traduzido por uma extensão do que se convencionou chamar de e-commerce, só que agora turbinado com as redes sociais.

Um exemplo recente é o Nike Plus, um tênis feito para quem gosta de praticar corrida. O calçado traz um chip embutido que recolhe dados sobre a atividade esportiva, armazena tudo em um iPod e envia as informações para o site da comunidade que tem mais de um milhão de corredores ao redor do mundo. Também divulga as listas de música (playlists). O iPod conectado ao tênis percebe, por meio de um sensor, o ritmo da corrida e pode sugerir uma trilha sonora. Há listas pra tudo. Músicas pra animar na subida, pra relaxar ao ar livre, rock pesado pra queimar mais calorias etc.

A mania das playlists favorece a loja virtual de música da Apple, a iTunes. Do lado da Nike, o entusiasmo da comunidade incentiva pessoas a calçarem o tênis e a correr. “Isto é apenas o começo de um s-commerce. Outras oportunidades poderiam sair da interação destas empresas com seus consumidores”, argumenta Tafner. As possibilidades são muitas: CDs específicos para cada tipo de corrida, lançamentos exclusivos de artistas, shows, entre outros.

A etapa futura do s-commerce depende de as empresas entenderem o que os consumidores gostariam de comprar. Elas precisam saber lidar com o manancial de informações da comunidade e integrar isso em seus processos. Detectar qual opinião ou comportamento tem chance de se tornar uma nova estratégia de negócios é outro braço do social business. “Já temos condições de evoluir no CRM social”, defende o gerente de estratégia de clientes e mercado da Deloitte, Fabio Cipriani.

A integração do CRM com as redes sociais também tem dominado fóruns de discussões sobre o novo modelo de negócios. Certas de que o cenário é promissor, empresas como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e uma dezena de startups já desenvolvem produtos específicos para este fim. “Já conhecemos o potencial disto nas ações de marketing. O próximo passo é levar esta interação para outros processos de negócio”, propõe Cipriani.

No CRM social, a gestão do cliente se transforma na gestão da relação cliente-empresa; tudo é pensado como uma estratégia horizontal que leva ao lucro. Qualquer processo que envolva o cliente e tenha este objetivo final pode ser apoiado por uma rede social. “Quem trabalha com dados transacionais passará a lidar com dados conversasionais”, explica o consultor, com o apoio de um neologismo para lá de apropriado.

Inovação social

Porém, o suprassumo do s-business – a inovação aberta – ainda é pouco conhecido. São teorias que expostas primeiramente em 2003 no livro Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology, do professor da Universidade de Berkeley, Henry Chesbrough. A ideia é simples, mas a prática é complexa. O termo opõe-se ao conhecido modelo de inovação fechada, que conta com laboratórios isolados e técnicos caros. Em substituição, seriam usados clientes, parceiros de negócio e quem mais estiver disposto a colaborar para aprimorar o negócio. “As redes sociais têm o papel importante de fazer a ponte entre a necessidade de inovação da empresa e as comunidades dispostas a colaborar”, comenta o professor de inovação da Fundação Dom Cabral, Carlos Arruda.

Já existem exemplos. O Fiat Mio foi construído com ideias enviadas por milhares de pessoas ao redor do mundo por meio do portal http://www.fiatmio.cc. A cafeteria Starbucks mantém o site My Starbucks Idea para coletar insights sobre como suplantar a nova concorrência do McDonald”s. Há outros casos, e todos devidamente apoiados por uma rede social aberta ou privada. “São grandes empresas, mas a inovação aberta é perfeita para as pequenas e médias, porque seu custo é baixíssimo”, acrescenta Arruda.

Basta um pouco de pesquisa e algumas conversas para ver que o “s” está realmente migrando para dentro do negócio. É bem provável que ele seja mais uma evolução do que uma revolução. Porém, não há como esquecer que, quando o conceito de e-business surgiu, ele também não foi compreendido na sua totalidade. Hoje, não há empresa que não tenha ao menos um processo e-alguma-coisa. E, juntando estes casos e opiniões aqui e ali, é bem provável que estejamos migrando para o s-alguma-coisa netse exato momento. Sua empresa está preparada?

Em sequência ao tema sobre ‘perfil do consumidor nas redes sociais’, abordado no meu último post, agora será a vez de falar um pouco sobre os tipos de perfis variados que existem por aí, e que por muitas vezes desconhecemos ou não lhes damos as devidas importâncias. O perfil de um determinado grupo de pessoas é reflexo do comportamento físico e mesmo mental que existe em comum entre eles. Normalmente isso acontece por existir uma identificação com o contexto geral que determinado grupo ‘segue’.

O primeiro grupo que será exposto aqui são os kidults.

Para alguns o termo é novidade, para outros nem tanto. Há quem diga que os kidults são os continuadores da ‘síndrome Peter Pan’, alguns especialistas dizem que são adultos que desenvolveram grande dependência dos pais e acabam não assumindo a autonomia de acordo com a idade. Fato ou não, a história conta que o termo foi introduzido pelos publicitários americanos Becky Ebenkamp e Jeff Odiorne. Eles justificaram a terminologia dizendo que identificava as pessoas na casa dos 20 e dos 30 anos que buscam produtos capazes de lhes trazer de volta uma fase da vida mais inocente e mais feliz: a infância. O sociólogo britânico Frank Furedi, professor da Universidade de Kent, foi quem de fato construiu o neologismo Kidults (mistura em inglês das palavras criança com adultos) ao definir o que chama de patologia da vida adulta contemporânea.
O Wikipedia diz que são adultos de meia idade que gostam de ser parte da cultura jovem, fazendo e/ou comprando coisa que, geralmente, são mais adequadas às crianças. O termo é muito estudado pela moda e comportamento em geral. Mas e para a comunicação o que representa? O que muito se escuta é sobre geração Y, sobre como lidar com um ‘novo’ público e o que ele busca. E se você pensa que os kidults não são tão relevantes assim, saiba que várias marcas como a Imaginarium e a Volkswagen já adaptaram campanhas e produtos em prol dessa nova tribo.

A busca por referenciais nostálgicos representa segurança e conforto, associando estes aspectos à diversão de tempos ingênuos. Eles podem ser do tipo que você olha e identifica na mesma hora, pelo fato de muitos utilizarem a linguagem de kidult em suas roupas (como, por exemplo, usar uma peça que tenha desenho ou foto de algum personagem da sua infância); ou não, muitos preferem ser mais discretos nesta questão e apenas possuem objetos e não deixam interferir na sua imagem isso.

Os kidults querem apenas manter uma relação com uma época em que acreditavam em fantasia, em que não era preciso muito para se sentirem felizes. São eles que buscam incansavelmente livros antigos, gibis do Chaves, LP’s do Balão Mágico, participam de fóruns de discussão na busca de um brinquedo antigo que tanto sentem saudades. As oportunidades na comunicação para interagir com este grupo são imensas. Existem festas especificas para essa tribo, lojas especializadas, feiras que passam por todo o país e atrai multidões atrás de memórias perdidas para colecionarem ou decorarem algum objeto ou suas casas.
Eis mais uma oportunidade para se focar na comunicação pelas redes sociais. Os kidults são pessoas comuns, provavelmente muitos vão se identificar com esse grupo, muitos de nós temos um pouco dele. Ou seja, não é um perfil tão escondido assim, que se possa ignorar. Resta agora as empresas descobrirem como tratar (e relacionar seus produtos e serviços) a estas pessoas. Eles estão por todas as partes e estão dispostos a investirem muito por coisas que remetam aos seus desejos.
Resta a nós, comunicadores em geral, nos adaptarmos a essa realidade que não é tão discutida assim por aqui.

Continue nos acompanhando, na próxima semana teremos um novo perfil sendo discutido por aqui.

A responsável pela marca Madalena Collection, Danielle Grilo, conta que começou a produzir roupas voltadas ao público feminino há cerca de três anos. Após apenas seis meses divulgando as peças  através do seu perfil no Orkut, a maioria de suas clientes tem chegado até ela por este meio e pelo MSN, o mais popular programa de bate-papo virtual. “Uma amiga viu minhas roupas no Orkut, que possui um dos álbuns só com minhas criações, gostou e eu levei as peças para vender a ela. Depois, ela mostrou as fotos para a cunhada, que também ficou interessada”, exemplifica.

Danielle Madalena estima que o Orkut tenha provocado um aumento de 50% nas vendas e atualmente está desenvolvendo um blog, com o intuito de  conquistar cada vez mais clientes. “Vendo uma média de 30 peças por semana e estou começando a lançar coleções acompanhando grandes marcas. Em dezembro será a vez das roupas mais verão”, revela Danielle Grilo.

A marca criada por NCris é a Lady Punk, especializada em vestidos. A designer revela ter começado informalmente, criando roupas para uso próprio que passaram a chamar a atenção de suas amigas e, assim, surgiu a primeira encomenda. “Não estava disposta a gastar tanto com peças que não me representavam e comecei a desenhar o que queria vestir”, lembra.

Cristina se entusiasma ao contar que o enorme alcance da internet já possibilitou surpresas agradáveis, como encomendas de vestidos para serem vendidos na Bahia, recebidas durante este mês. “Agora vou encomendar as etiquetas e oficializar o ofício. Enquanto muitos desvalorizam o trabalho de profissionais como eu, sem loja, posso ter o prazer de começar do zero e colher os frutos de muito esforço”, conclui NCris Lucena.