Por Fernanda Fabian
Nos últimos tempos os usuários do Twitter tem se deparado com uma chuva de promoções de empresas de todos os tipos. Isso se deve principalmente a época, o natal. Essa proliferação de ‘spams’ (como alguns tem categorizado) pode até gerar um efeito contrário ao esperado pela empresa. Evidentemente, o problema não será por falta de participantes, mas alguns erros podem surgir enquanto ela acontece. Será esta a atitude e postura ideal para ‘fidelizar’ os seguidores da empresa no Twitter?

Confesso que eu, Fernanda, sou adepta a algumas destas campanhas (mas controlada) e até já conquistei um prêmio por esse meio. E justamente quando ia participar de uma (ao dar o retweet) da @saraivaonline me deparei com o seguinte comentário do @mvsmotta: “Só a saraivaonline te dá presente, mas só eu te mando ir se catar. Vai espalhar SPAM na pqp!”. Na hora eu comecei a rir daquilo, mas depois fiquei pensando como aquilo realmente incomoda quando você percebe que sua timeline está cheia de RT de promoções. Já que estamos falando sobre eles, se você analisar alguns tweets da Saraiva vai facilmente perceber que eles não utilizam este canal para se comunicar com os clientes, a estratégia é clara: promoções – gerar e falar sobre as que estão no site!

Por outro lado, li em uma reportagem (desculpem, não me recordo da fonte!) sobre a ação do Ponto Frio, com o @pontofrio corri pra ver a promoção #twitteacerte. Por meio de dicas no Twitter, eles conseguem fazer com que o usuário vá até o site deles para descobrir o produto e se for o primeiro a descobrir leva o mesmo. A sacada é muito boa, mas o mais interessante é olhar a forma com que a empresa está se comunicando com seus followers: linguagem adaptada, jovem e percebe-se que respondem a um grande número de perguntas, além é claro de publicar promoções do site, mas de forma moderada.

Outra empresa que chama muito a atenção pela forma como vem atuando é a Pizza Hut de Porto Alegre. Eles, também, são adeptos a promoções utilizando o @pizzahutpoa, mas nem só disso vivem. Frequentemente você vê enquetes que não possui nenhum ‘benefício’ aos respondentes, é simplesmente pelo fato de conseguirem fazer contato com seus clientes, sem contar que eles costumam anunciar ofertas para os profissionais do dia (dia do arquiteto, dia do engenheiro…).

Mas existem empresas que preferem utilizar esse canal apenas para gerar promoções, é o caso da empresa de calçados Carrano (@carrano_). A campanha é “liberte o twitbird”, o interessante é que, diferente da maioria, não é necessário dar RT, basta apenas fazer o cadastro e colocar no site o código disponível, quem fizer isso primeiro, ganha. Não existe um diálogo com os followers, apenas com os vencedores. Não digo que seja errado, muito pelo contrário o mecanismo utilizado é eficiente, mas as ações poderiam ser maiores ao aproveitar o sucesso que estão fazendo.

Agora pegando do fundo do baú, um caso que aconteceu com a marca de sapatos Tanara (@tanarabrasil), por meados de outubro deste ano. Me fez, inclusive, desistir de segui-los, uma promoção em que a idéia não ficou clara e isso se tornou percebível a partir do momento em que eles começaram a responder muitas dúvidas de seus followers. Pode parecer bobagem, mas foram mais de 15 tweets só sobre isso (sim eu tenho um print disso), pense em quem não estava interessado em participar e ficou vendo essa conversa toda.

Esses são realmente alguns exemplos, tentei mostrar conceitos diferentes de abordagens que estão sendo utilizadas. Algumas podem parecer melhores do que outras, mas a grande questão é que as empresas podem, e deveriam ir muito além de promoções no Twitter. E mais, podem ir além do RT para chegar a um vencedor. A cada dia surgem novidades e a cada dia as pessoas possuem mais vontade de falar sobre seus produtos de forma boa ou má. Esse já é um fato nas redes sociais, se o canal com a empresa já existe basta descobrir o que mais pode ser feito por estes meios, e sair do conceito “comum” já existente a maioria.