Por Marisa Lemos
O Guia Local CitySearch, dos Estados Unidos, anunciou ainda em 2009 uma parceria com o Twitter que dá pistas sobre como as contas pagas para empresas (ainda não oficialmente lançadas pelo microblog) podem ser.
O CitySearch oferece para as empresas que fazem parte do site várias ferramentas que facilitam o uso do Twitter. Pela primeira vez, é possível criar uma conta no Twitter sem acessar o Twitter.com: isso é feito a partir da própria página da empresa no CitySearch.
As empresas que já possuem conta no twitter têm suas postagens e os tweets que mencionam a empresa incorporados à sua página, permitindo que os clientes vejam o que está sendo falado sobre ela e também comentem em tempo real.
Qual a idéia por trás disso? Os clientes do CitySearch são empresas locais e pequenas empresas, que nos Estados Unidos já fazem bastante uso do Twitter como ferramenta de marketing. Assim, o primeiro objetivo é sem dúvida agregar valor para seus clientes, facilitando o uso de uma ferramenta já conhecida por eles.
O CitySearch se tornou o primeiro site de listagem de negócios a exibir endereços de perfis sociais das empresas ao lado de informações tradicionais como endereço, telefone e email. Mas ele não pretende parar por aí: quer ser um “diretório de mídia social”, aparecendo como resultado cada vez que alguém buscar a página de uma empresa no Facebook ou no Twitter. Ou seja, quer reunir todas as informações sobre uma determinada empresa em suas páginas, mostrando um perfil completo de cada uma – inclusive seus perfis em mídias sociais e reviews.
A despeito das intenções do CitySearch – obviamente relacionadas a fidelização dos clientes e a aumento de audiência – a idéia de um “diretório de mídia social” representa uma transição definitiva para as empresas: a interatividade como norma.
Só que relacionar perfis em Mídias Sociais como formas de contato da empresa, além dos tradicionais e-mail e telefone, não acrescenta muito ao que já temos hoje aqui no Brasil, por exemplo. Embora seja, sem dúvida, um passo adiante para muitas empresas, ainda fora das Mídias Sociais.
O que impressiona mais na notícia do CitySearch é realmente a incorporação das mensagens do Twitter no perfil oficial das empresas. Twitter é tempo real, não é um review ou um comentário que pode ser moderado ou até eliminado. Ao exibir as mensagens dos consumidores no Twitter, essas pequenas empresas estão assinando embaixo do que os consumidores dizem sobre elas. É, sem dúvida, um reconhecimento do poder do consumidor na internet hoje.
Nestes tempos em que uma mensagem no twitter falando do #fail de alguma empresa é espalhada rapidamente e vira notícia online no mesmo dia (como no caso da BestShopTv, no ano passado), uma empresa não é mais o que ela faz, o que vende, o ambiente de trabalho que proporciona, o que acredita. Ela não é nem mesmo os serviços que presta aos seus consumidores: hoje, cada vez mais, uma empresa é o que os consumidores pensam – e falam – dela.
Fonte: New York Times
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