As mídias sociais, crescem a cada dia no Brasil e no Mundo, isso todos sabem, o que ninguém sabe, ao certo ainda, é como uma empresa deve se portar diante delas.

Claro que não há uma forma correta, mas as que sabem usar saem na frente, afinal rede social é conversar francamente com clientes.

Ou seja as empresas têm de ser verdadeiras e não procurar utilizar as redes como plataformas de vendas, limitando-se a partilhar informações e a recolher opiniões.

Sua empresa nas redes sociais? Sim!

Agora mesmo, alguém deve estar falando da sua marca em alguma rede social, podem estar falando bem ou mal. Mas, se você não estiver presente nunca saberá. É comum que muitos consumidores usem estas ferramentas (Twitter, Facebook, Orkut, YouTube) para reclamação, e a sua empresa deve estar preparada para aceitar estas críticas, pois é assim que ela se tornará sólida na web.

As redes sociais permitem comunicação interpessoal e também entre pessoa/empresa, esta última não pode ser massiva, deve ser pessoal, atender cada consumidor da sua maneira.

Já que você abriu esse canal para ele, ouça-o e crie uma relação de confiança, além de fidelizar o cliente, tanto no mundo virtual quanto no real. Deixe para trás aquela história de marketing, e entre de cabeça na comunicação one to one.

Quando há sucesso na comunicação, sua empresa terá criado uma relação muito valiosa com seus clientes, que tange a amizade.

Dicas para estar na Rede

Blogs Corporativos

Ter um blog corporativo é fundamental para o sucesso nas redes sociais, mas não vale bloquear os comentários!

O lado positivo de ter um blog corporativo é que você poderá falar sobre qualquer coisa que seja do interesse dos clientes da sua empresa, sem pauta certa, podendo se comunicar da forma que preferir.

Twitter

Apesar de ser uma rede social muito conhecida, ainda não é a mais utilizada. Mas, vale a pena estar lá.

Assim que criar uma conta personalize de forma corporativa, com o logo e o nome da empresa, e não comece seguir as pessoas de forma desenfreada, siga apenas o que for realmente interessante. E não implore por seguidores, apenas divulgue o Twitter em emails, campanhas publicitárias, etc.

Não saia por aí twitando qualquer coisa sem parar, publique o que for interessante. Acompanhe sempre quando a marca for citada e procure responder ao twitte.

Facebook

O Facebook é a rede social mais utilizada no Mundo com 400 milhões de usuários ativos.

Quando entrar no Facebook, o mais recomendado é criar uma página da sua empresa, ao invés de um profile ou mesmo um grupo.

Na hora de postar siga as dicas do Twitter e do Blog: utilize conteúdo relevante e converse com seus clientes.

Boa sorte na caminhada pelas Redes Sociais!

• Guia de redes sociais para empresas: Twitter, Facebook, FormSpring e blogs
• Empresas nas redes sociais
• Empresas: redes sociais podem trazer mais retorno do que anúncio publicitário

Não foi fácil escrever esse post, afinal existem milhões de “analistas de mídias sociais”  espalhados pela web ensinando como devemos nos comportar na hora de utilizar as redes sociais para falar com amigos, clientes, para ser legalzinho ou até mesmo vender aquela mega produto fantástico.

Bom, vamos iniciar um papo mais cabeça prestando atenção em uma frase dita por grandes marqueteiros e filósofos publicitários da web: Mídias Sociais não é a salvação da sua campanha de marketing digital, é um complemento essencial que não pode faltar! – Acho que por isso é essencial?!?!

Não se ilude com as diversas formas e listas de como fazer certinho nas mídias sociais, claro que existem ótimos textos com exemplos e dicas que valem muito a pena espalhados pela blogosfera, mas nem todos seguem a principal estrutura da mídia social, as grandes listas criadas com exemplos de como fazer correto aquela sua Ação de Marketing nas Redes Sociais nem sempre tem a principal dica de todas:

Comunicação Interpessoal

Antes vamos entender o que é essa comunicação: A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.

Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor, troca informações baseadas em seu repertório cultural, sua formação educacional, vivências, emoções, toda a “bagagem” que traz consigo.

Isso veio através do Wikipedia, que não deixa de ser uma grande Rede Social que trabalha a comunicação interpessoal com bastante louvor.

Então fica a dica simples e objetiva com apenas duas palavras para se dar bem nas Redes Sociais: Comunicação Interpessoal

Para finalizar esse post vou destacar uma frase que li no blog do Sr. Cardoso do Contratidoruim: Não adianta investir em redes sociais se você trata seu consumidor como estatística de call center.