Já estamos cansados de saber que os ambientes online são utilizados para os usuários compartilharem opiniões, ideias e experiências, e o quanto é importante se focar no conteúdo. O quanto à internet modificou os hábitos de consumo dos clientes também já é informação ultrapassada.

Então, por que eu estou aqui? Para lembrar que toda empresa precisa ter seu momento de descontração e divertimento. Vamos combinar, passar o dia inteiro falando da importância do seu negócio, dos seus produtos e serviços e do seu mercado se torna algo totalmente sacal e desinteressante. Como já se foi dito no Manifesto Cluetrain há anos atrás:

“As empresas precisam ser mais leves e encarar-se menos seriamente. Elas precisam ter um senso de humor.”

Pensando nisso, a Webadvisor não quer saber o que está acontecendo, nem o que você está pensando agora, mas sim: “O que você está ouvindo agora?

Afinal, nada como uma boa música para relaxar naquele momento de tensão. E para mostramos o quanto estamos preocupados com nossos @s iremos presentear um dos amigos da nossa Fan Page com um iPod Nano.

Para concorrer, é muito simples: curta nossa Fan Page, poste aquela sua música favorita e faça uma frase conectando-a a sua vida digital. Assim, nós advisors, poderemos saber exatamente o que você gosta de ouvir, e quem sabe um belo dia você seja surpreendido com aquela sua trilha no seu mural para inspirar seu dia.

Porque nós queremos fazer nossos @s aprenderem a relaxar e curtir a vida acima de tudo. Participem e compartilhem!

Obs: Vocês sabiam que existe 3 Mídia Boomers na Webadvisor? E nós não sabemos trabalhar sem nossas trilhas sonoras favoritas e um bom chocolate do lado?

 Eu por exemplo, não faço um planejamento sem ouvir um bom dubstep - Skrillex – Scary Monsters And Nice Sprites  . Afinal, preciso limpar minha mente, e permitir que a criatividade apareça para ter boas ideias.

Já a Danila, quando tem que respirar fundo para pensar na próxima decisão estratégica para o cliente, ouve Rolling in the deep da Adele . Admirar o talento alheio é sempre muito inspirador.

Enquanto faz o monitoramento o André sempre está com seus fones de ouvido, focado e escutando um som pesado, seja rock ou dubstep. Excision é o som que toca no momento.

As empresas têm usado as Mídias Sociais para se relacionar com os clientes, parceiros e funcionários, ouvir críticas e sugestões, seja de maneira direta – através de perfis oficiais em Twitter, Facebook, Orkut – ou através do monitoramento de menções à marca nos sites de redes sociais.

Para atuar nas Mídias Sociais, as empresas devem ter em mente que tipo de postura irá exercer, de que forma vai esclarecer as dúvidas e também de que maneira transformarão em inteligência competitiva as sugestões e críticas que vão surgir. Deve-se existir um planejamento bem elaborado e uma estratégia bem definida para a atuação de uma empresa nesses ambientes.

A Delloite apresentou, em 2010, a pesquisa “Mídias Sociais nas Empresas”, em que foi mostrado que as ferramentas mais utilizadas são por ordem: redes sociais (Facebook, Orkut, redes sociais internas, etc.); microblogs (Twitter); Blog; Fóruns de discussão.

As redes sociais corporativas – apontadas na pesquisa como umas das ferramentas mais usadas pelas organizações – são espaços on-line que agregam pessoas com interesses em determinada marca/produto/serviço/empresa.

Colaboração, engajamento do público interno e externo, são alguns dos principais motivos para se ter uma rede corporativa.

A quebra da hierarquia, centralização do poder e das decisões, e também a comunicação unilateral acabam, quando a organização decide entrar nas mídias sociais e cria uma rede corporativa aberta para qualquer usuário. Continue lendo… »»»

É muito comum vermos empresas que têm medo das mídias sociais. São empresas que temem perder o controle da sua comunicação, e não sabem como lidar com tanta gente falando – bem e mal – de seus produtos, serviços e processos.

Já sabemos que as empresas “estão” nas mídias sociais mesmo que não queiram: qualquer pessoa pode dizer o que pensa, independente se tem alguém ouvindo ou não. O que diferencia as empresas de vanguarda é a coragem para ouvir, e a percepção de que os resultados em mídias sociais são diferentes do que normalmente esperam. Obviamente, qualquer empresa visa o lucro. Porém, a informação, o engajamento, a construção de marca são tão importantes quanto, e podem levar, em médio e longo prazo, a resultados reais nas finanças.

Um case que gosto de apresentar é o de uma marca que inicialmente tinha medo da internet, mas hoje utiliza com maestria: a LEGO. A fabricante das queridas pecinhas coloridas odiava os fóruns cheios de adultos (freaks) que tinham paixão pelos seus brinquedos. Oras, “se o meu público-alvo são crianças, quem são esses loucos que dão tanto pitaco no meu negócio”?

Isso foi há mais de 10 anos, e os fóruns da rede pipocavam de gente discutindo sobre os lançamentos e as novas formas de montar os blocos coloridos. Tormod Askildsen, diretor da LEGO Community Development, já disse que não sabia como lidar com isso, que ficava preocupado com a grande variedade de informações que apareciam a todo momento. Era como se um muro invisível existisse: a empresa não aceitava ideias não-solicitadas, e ouvia um “não sei” quando perguntava às crianças sobre o que elas gostariam que a LEGO fizesse.

Então, em algum ponto, a LEGO percebeu que poderia se beneficiar. Criou suas próprias plataformas digitais, a fim não de trazer as discussões não para o seu controle, mas de estabelecer um diálogo franco e contínuo com seus fãs – de todas as idades. De uma cultura centrada na empresa, a LEGO passou a pensar em uma cultura centrada nos consumidores (opa! Vemos uma influência de Theodore Levitt –LINK-  aqui?).

Assim, seu público-alvo já não era formado somente por garotos de 7 a 12 anos. Nem seus produtos eram apenas bloquinhos coloridos. Saindo de uma miopia de marketing – LINK – para uma visão ampla, a LEGO percebeu que seu negócio são meios para desenvolver a criatividade.

Mas como ela passou de uma comunicação um-para-muitos para se tornar um exemplo de empresa que se relaciona com seus consumidores?

A LEGO entendeu que estabelecer relacionamento pessoal com fãs e ouvir pessoas que se importam com seus produtos são complementos importantes para os programas de pesquisa e desenvolvimento.

Por exemplo, o fórum dos “Embaixadores LEGO” possui 40 fãs de 19 a 65 anos, de 22 países. A comunicação com esse grupo é diária, e busca debater ideias e entender a percepção dos embaixadores sobre suas comunidades locais.

Já o grupo de “Profissionais Certificados LEGO” foi criado por entusiastas da marca, que regularmente organizam feiras e eventos. E a “First LEGO League” é um evento anual para inspirar crianças a aprenderem mais sobre ciência e tecnologia, construindo robôs de LEGO.

E finalmente, há o espaço Lego Cl!ck (LINK), “um pequeno lugar na internet dedicado à criatividade, à inovação e ao momento em que as ideias fazem ‘click’”. O site reúne posts, fotos, vídeos e tweets sobre conteúdos ligados à marca.

Ah sim: além dessas plataformas oficiais, a LEGO acompanha fóruns e blogs sobre a marca, estimulando a interação e o diálogo.

Está aí um exemplo de empresa “1.0” que passou a tirar proveito de tudo o que as mídias sociais podem trazer: criatividade, insights, pesquisa e fãs cada vez mais apaixonados, muito dispostos a colaborar. Só é preciso que alguém esteja disposto a ouvir. E isso a LEGO aprendeu a fazer.

De acordo com o dicionário Aulete, panaceia significa “remédio contra todos os males”. O aumento da popularidade das redes sociais está criando o efeito panaceia na cabeça de muitos médios e pequenos empresários. O fato de muitas empresas estarem usando as redes sociais para divulgar seus produtos criou uma corrida contra o tempo na rotina destes empresários, onde sem se quer raciocinar, querem porque querem ter um Twitter, um Facebook ou um Orkut.

Não é incomum chegarem emails na minha caixa postal de pessoas que querem fazer a “ativação web”, seja lá o que isso signifique. Entrar de qualquer jeito nas redes sociais parece ser a cura para todos os males da empresa, pois assim vamos ter milhares de pessoas retuitando nossas promoções, pessoas falando sobre a marca, divulgando nossos produtos e tudo de graça. E é aí que mora o perigo.

A moda

Todos sabem que tudo está girando em torno das redes sociais. Parece que a empresa não está completa se não ter uma conta no Twitter. Entretanto, as redes sociais não vão resolver seus problemas, talvez até criem mais. Se sua empresa não possui um bom atendimento, gerenciamento de pessoas, preço, posicionamento no mercado ou não respeita o consumidor, as redes sociais não vão resolver isso.

Aliás, pode ser que você tenha tudo isso, mas já vi empresas ótimas, que só têm coisas boas a oferecer, não terem nenhum resultado com as redes sociais. A empresa participa de várias redes, mas fala sozinha. Será que a pessoa que gerencia as redes sociais não sabe fazer isso? Pode ser que sim, mas o fato é que por mais correta que seja a participação desta empresa, as pessoas estão saturadas de informação. Além disso, se elas querem encontrar seu produto, fazem uma busca, por exemplo.

Não sou a dona da verdade e você pode não concordar com tudo o que falei. Porém, o fiz de acordo com as minhas experiências. O tão batido planejamento, fugir das “agências sobrinho”, e melhorar o máximo possível o seu produto ou serviço, podem ajudar a ter excelentes resultados nas redes sociais. Porém, de nada adianta apostar todas as fichas no marketing, se seu quintal está uma bagunça. Vá com calma, planeje, inove, avalie os prós e contras da sua participação nas redes sociais. Se seu produto é bom, talvez ninguém repare que você não tem Twitter ou Facebook.

Se você é usuário do Twitter, já deve ter se deparado com essas frases do perfil @naoehamor:

• O amor não te faz esquecer de tudo. O nome disso é amnésia. Amor é outra coisa.
• O amor não te deixa com falta de ar e um aperto no peito. O nome disso é asma. O amor é outra coisa.
• O amor não abre a cabeça das pessoas. O nome disso é traumatismo craniano. O amor é outra coisa.

Lembrei dessas frases porque este mês fiz aniversário e mais uma vez recebi os e-mails de sempre:

“Marisa,

Feliz Aniversário!

Para comemorar estamos te dando X% de desconto.

Aproveite agora mesmo!”

Todo ano é a mesma coisa: uma enxurrada de e-mails dando X% de desconto em alguma compra na semana ou mês do meu aniversário. O texto não muda muito: um “parabéns” sem imaginação alguma, o percentual de desconto, um botão call-to-action e uma frase em letras miúdas dizendo até quando posso utilizar o desconto e qual o código a ser utilizado no carrinho de compras.

Enquanto eu leio entediada meus e-mails de aniversário, tentando adivinhar qual o percentual de desconto de cada um, o departamento de marketing das empresas que os enviou dorme tranquilo porque fez a sua parte:  valorizou o cliente lembrando do seu aniversário, e ainda mandou um presente. Uau.

Só que relacionar-se com o cliente não é mandar e-mail dando desconto no aniversário. O nome disso é falta de originalidade. Relacionamento é outra coisa. Continue lendo… »»»

As mídias sociais, crescem a cada dia no Brasil e no Mundo, isso todos sabem, o que ninguém sabe, ao certo ainda, é como uma empresa deve se portar diante delas.

Claro que não há uma forma correta, mas as que sabem usar saem na frente, afinal rede social é conversar francamente com clientes.

Ou seja as empresas têm de ser verdadeiras e não procurar utilizar as redes como plataformas de vendas, limitando-se a partilhar informações e a recolher opiniões.

Sua empresa nas redes sociais? Sim!

Agora mesmo, alguém deve estar falando da sua marca em alguma rede social, podem estar falando bem ou mal. Mas, se você não estiver presente nunca saberá. É comum que muitos consumidores usem estas ferramentas (Twitter, Facebook, Orkut, YouTube) para reclamação, e a sua empresa deve estar preparada para aceitar estas críticas, pois é assim que ela se tornará sólida na web.

As redes sociais permitem comunicação interpessoal e também entre pessoa/empresa, esta última não pode ser massiva, deve ser pessoal, atender cada consumidor da sua maneira.

Já que você abriu esse canal para ele, ouça-o e crie uma relação de confiança, além de fidelizar o cliente, tanto no mundo virtual quanto no real. Deixe para trás aquela história de marketing, e entre de cabeça na comunicação one to one.

Quando há sucesso na comunicação, sua empresa terá criado uma relação muito valiosa com seus clientes, que tange a amizade.

Dicas para estar na Rede

Blogs Corporativos

Ter um blog corporativo é fundamental para o sucesso nas redes sociais, mas não vale bloquear os comentários!

O lado positivo de ter um blog corporativo é que você poderá falar sobre qualquer coisa que seja do interesse dos clientes da sua empresa, sem pauta certa, podendo se comunicar da forma que preferir.

Twitter

Apesar de ser uma rede social muito conhecida, ainda não é a mais utilizada. Mas, vale a pena estar lá.

Assim que criar uma conta personalize de forma corporativa, com o logo e o nome da empresa, e não comece seguir as pessoas de forma desenfreada, siga apenas o que for realmente interessante. E não implore por seguidores, apenas divulgue o Twitter em emails, campanhas publicitárias, etc.

Não saia por aí twitando qualquer coisa sem parar, publique o que for interessante. Acompanhe sempre quando a marca for citada e procure responder ao twitte.

Facebook

O Facebook é a rede social mais utilizada no Mundo com 400 milhões de usuários ativos.

Quando entrar no Facebook, o mais recomendado é criar uma página da sua empresa, ao invés de um profile ou mesmo um grupo.

Na hora de postar siga as dicas do Twitter e do Blog: utilize conteúdo relevante e converse com seus clientes.

Boa sorte na caminhada pelas Redes Sociais!

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