Com o crescimento da comunicação online e interativa, muitas empresas já perceberam a importância de se fazerem presentes na rede e reconhecer o que está sendo falado na web.

Sendo assim, depois de prospectar o cliente é preciso dar início a fase do monitoramento, que possibilita identificar novas oportunidades de mercado, detectar falhas na comunicação da empresa, filtrar informações negativas, analisar a qualidade dos comentários da marca e, até mesmo, identificar possíveis melhorias para os produtos. No entanto, vale ressaltar que este é um trabalho contínuo, ou seja, um procedimento que será realizado antes e durante a campanha, a fim de acompanhar e mensurar os resultados.

Twitter, Blog, Orkut, Facebook, YouTube e LinkedIn, são as redes mais populares no Brasil e, por isso, as que agregam a maioria das campanhas realizadas por empresas brasileiras. Estas ferramentas, além de proporcionar interatividade entre seus usuários, conectam amigos, realiza contatos profissionais, possibilita a troca de informações e de experiências. Nelas os usuários atuam com liberdade para falar, reclamar e discutir todo o tipo de assunto: religião, futebol, política e há espaço para recomendações e orientações sobre produtos e marcas.

E, é justamente aí que começamos o monitoramento. Antes mesmo de dar início aos trabalhos nas Mídias Sociais precisamos reconhecer como a marca é vista pelos consumidores e quais os principais comentários e/ou reclamações feitas por eles.

Infelizmente nem todas as redes podem ser monitoradas através de aplicativos, algumas como o Orkut, o SlideShare e o Flickr precisam ser monitoradas manualmente, ou seja, através do search presente na própria rede. Outras, como Blogs, Twitter, Facebook e YouTube podem ser acompanhados através de ferramentas real time de monitoramento, algumas delas gratuitas e online.

Demarcar o terreno e apresentar os valores de uma campanha ainda é um trabalho complicado e muitas vezes questionado pelas empresas. Afinal, ainda não foi criada uma fórmula mágica capaz de comprovar a eficácia de atividades em mídias sociais. No entanto, para obter um resultado mais correto quanto a mensuração dos dados e escolher as principais métricas utilizadas nesta medição é necessário ter sempre em mente: “Qual é o meu objetivo?”. Desta forma ficará mais fácil observar os números que qualificam e validam o retorno das campanhas dentro das redes de relacionamento.

Tipos de Métricas

• Visibilidade: Medidas que servem como base de comparação (número de visitações da página, número de visitantes únicos, número de textos ou tópicos em comunidades e blogs, quantidade de grupos e tempo de visitação e permanência por página)
• Influência: Mede a capacidade de propagação da informação/conteúdo no ambiente da rede social junto a reputação do autor da mensagem. (Avaliação de canal ou conteúdo, quantidade de links apontados e a relevância destes links, quantidade de membros em um canal ou comunidade relacionada, quantidade de possíveis conexões)
• Engajamento: Quantifica a participação nos meios sociais, em atividades nem sempre ligadas às mídias tradicionais. (Comentários e Trackbacks, porcentagem de preenchimento de perfis, quantidade de pessoas ativas na comunidade ou canal, frequência de publicação, menções por período, bookmarking)
• Sentimento: Comentários e retuítes que apresentam a opinião do consumidor pela marca/produto/empresa.

Confira algumas ferramentas de monitoramento

• Google Blogs
• Google Reader
• Scup (Ferramenta Brasileira)
• Samepoint
• Tweet Volume
• Bra Bra Bla
• Scoopler
• Social Mention
• Hootsuite
• Keotag
• Whostalkin
• Addictomatic
• Howsociable
• Radian 6
• Viral Heat
  

Esta cada vez mais difícil monitorar ou acompanhar o desenvolvimento da sua campanha nas Redes Sociais?

O Radian6 pode te ajudar, ele é uma das ferramentas mais poderosas para o monitoramento de mídias sociais para fins organizacionais. Essa ferramenta possibilita aos seus usuários o monitoramento de milhões de diferentes meios de comunicação social e inúmeros outros canais de comercialização, além de blogs, websites e fóruns de sites de redes sociais. Os usuários do Radian6 podem obter informações detalhadas sobre todas as fontes na web social que mencionam os seus produtos ou serviços.

Com o Radian6 é possível avaliar o impacto da mensagem através de poderosas ferramentas de análise, gráficos, e análises de tendências. Por exemplo, se alguém sem seguidores no Twitter expressar seu desgosto com um produto, não será tão poderoso como uma mensagem enviada por um indivíduo com 8.000 seguidores Twitter. Quando uma pessoa com 50.000 assinantes em seu blog endossa um produto, isso pode ser muito mais poderoso do que quando o endosso é feito por uma pessoa com apenas 3 inscritos.

O Radian6 utiliza uma série de widgets que exibem diferentes análises apresentadas individualmente em belíssimos painéis personalizáveis. O widget River of News (Rios de Notícias) exibe um fluxo de posts e comentários, tweets, comentários em sites de compartilhamento de vídeos fotografias, e inúmeros outros lugares em toda a web social que mencionam o termo de busca desejado.

Você também pode acessar a Cloud (Nuvem) de conversas, que é uma lista de termos relacionados, muitas vezes com a sua pesquisa, e visualmente ponderado em termos de freqüência de menção.

O Widget de Influência ajuda a medir a autoridade, alcance e capital social de uma fonte específica para ajudar os usuários a determinar quais as conversas estão tendo a maior linha de impacto. Finalmente, os widgets Trends e Topic Análise permitem detalhar em palavras-chaves e tópicos, segmentando os dados por tipo de mídia, idioma ou sentimento (positivo, negativo, indiferença…), e exibindo o número e o ranking de cada item pesquisado medidos e ponderados utilizando diversos critérios entre eles: número de comentários, ligações (links) de entrada, número de page views, seguidores Twitter, entre outros.