Ao contrário do que muitas ações tem sido colocadas no ar por ai, a conversão é um fator de extrema importância para qualquer marca; digo isso, porque tenho visto por ai uma série de campanhas para gerar buzz, para dar prêmio a agências e poucas pensando no resultado para o cliente. Eu, como profissional de planejamento estratégico digital, tenho sempre que pensar em como trazer retorno ao meu cliente em qualquer ação que eu coloque no ar.

O primeiro passo para melhorar a conversão, seja no site, na campanha ou em uma aça de Rede Social (poderia usar outros exemplo, mas vou manter só nesses) é saber qual o objetivo de cada uma dessas ações. Sem ter um objetivo bem definido fica difícil saber se a ação está sendo péssima, ruim, boa, ótima ou excelente.

Definido o objetivo, o próximo passo é entender quais as ferramentas de métricas serão usadas. Para os planners, métricas são as ferramentas mais importantes, pois são elas que vão nos mostrar a performance do site. Além de entender quais métricas usar, é preciso saber o que mensurar. Na minha opinião, tudo tem que ser mensurado, mas claro, que alguns pontos devem ter uma atenção maior. Esses pontos são decididos junto com o cliente de acordo com os objetivos.

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Através de um twitter enviado pelo amigo Jose Telmo, e um post feito pelo i9 Business encontramos essa relação bem interessante criado originalmente por David Berkowitz do site Media Post, que tem como título orginal “100 Ways To Measure Social Media“

Além de escrever sobre muitas idéias e conceitos aqui no Mídia Boom é interessante tambem destacar artigos de outros blogs como esse.

Texto do i9 Business:
Algumas coisas aqui podem ser interpretado de várias maneiras. Dependendo de como você irá defini-las, algumas destas métricas podem parecer redundantes, enquanto outros podem parecer tão ampla que pode ser parecer fora demais. Muitas destes podem ser combinadas entre si para criar novas métricas, que podem ser rastreados ao longo do tempo. Vamos a elas…

1. Volume de buzz criado em torno de uma marca com base no número de posts;
2. Volume de buzz gerado com base no número de impressões;
3. Mudança no buzz ao longo do tempo;
4. Buzz por hora do dia / parte do dia;
5. Sazonalidade do buzz;
6. Competição com outros assuntos em alta;
7. Buzz por categoria / tema;
8. Buzz por canal social (fóruns, redes sociais, blogs, Twitter, etc);
9. Buzz por etapa de compra (por exemplo, pesquisando vs. concluir transação vs. pós-compra);
10. Populariadade ativa (por exemplo, se vários vídeos estão disponíveis para incorporar, qual é usado mais?);
11. A grande mídia menciona;
12. Fãs;
13. Followers;
14. Amigos;
15. Taxa de crescimento dos fãs, seguidores e amigos;
16. Taxa de vitalidade;
17. Alteração nas taxas de vitalidade ao longo do tempo;
18. Abrangência ou alcance de segundo grau (conexões para os fãs, seguidores e amigos expostos – por pessoas ou impressões);
19. Embeds;
20. Downloads;
21. Uploads;
22. Visualização iniciada pelos usuários (ex.: para vídeos);
23. Taxa de players ou favoriting;
24. Likes / Favoritos;
25. Comentários;
26. Avaliações;
27. Social bookmarks;
28. Inscrições (RSS, podcasts, vídeo série);
29. Pageviews (para blogs, microsites, etc);
30. CPM efetivo com base em gastos por impressões recebidas;
31. Mudanças na classificação nos mecanismos de busca do site ligado ao meio das mídias sociais;
32. Mudanças em partes do motor de busca de voz para todos os sites sociais que promovam a marca;
33. Aumento nas buscas devido à atividade social;
34. Percentagem de buzz contendo links;
35. Links classificados por influência dos editores;
36. Percentagem de buzz em contendo multimédia (imagens, vídeo, áudio);
37. Compartilhar a voz em sites sociais enquanto executa o ganho e pagamento da mídia no mesmo ambiente;
38. Influência dos consumidores atingidos;
39. Influência dos editores atingido (ex.: blogs);
40. Influência das marcas participantes em canais sociais;
41. Demografia do público-alvo envolvido com canais sociais;
42. Demografia do público atingido através de meios sociais;
43. Hábitos de Social Media / interesses do público-alvo;
44. Geografia da participação dos consumidores;
45. Sentimento em volume de posts;
46. Sentimento em volume de impressões;
47. Mudanças no sentimento antes, durante e depois de programas de marketing social;
48. Línguas faladas pelos participantes dos consumidores;
49. O tempo gasto com conteúdo distribuído;
50. O tempo gasto no local através de referências de mídia social;
51. Método de descoberta de conteúdo (de pesquisa, de passagem ao longo de motores, descoberta, etc);
52. Cliques;
53. Porcentagem do trafico gerada do ganho em mídia;
54. View-throughs
55. Número de interações;
56. Taxa de interaçã/participação;
57. Freqüência de interações sociais por consumidor;
58. Porcentagem de vídeos visualizados;
59. Pesquisas realizadas / votos recebidos;
60. Associação de Marca;
61. Retribuição de compra;
62. Número de usuários geradas a partir das contribuições recebidas;
63. Exposições de gifs;
64. Número de gifs compartilhados;
65. Popularidade relativa de conteúdo;
66. Tags agregadas;
67. Atributos de tags (por exemplo, quão bem eles correspondem a percepção da marca em si);
68. Inscrições de usuários em aplicativos de redes sociais (por exemplo, o Facebook Connect, Twitter OAuth);
69. Inscrições pelo canal (por exemplo, Web, aplicativo para desktop, aplicações móveis, SMS, etc);
70. Debater ou contestar o assunto;
71. Número de participantes da sala de bate-papo;
72. Contribuintes Wiki;
73. Impacto do Marketing ou Eventos ofline nos prgramas de Marketing Social ou no Buzz gerado;
74. Conteúdo gerado pelo usuário que pode ser usado pelo comerciante em outros canais;
75. Clientes atendidos;
76. Proteção ou Preservação por cliente assistido através da s interações diretas na mídia social comparado com outros canais;
77. Economias geradas ao permitir que clientes se conectam uns com os outros;
78. Impacto na resolução do primeiro contato;
79. A satisfação do cliente;
80. Volume de feedback gerado pelos clientes;
81. Pesquisar e desenvolver tempo baseado no feedback advindo das mídias sociais;
82. Sugestões implementadas a partir do feedback social;
83. Economia ao não gastar em pesquisa tradicional;
84. Impacto sobre as vendas on-line;
85. Impacto sobre as vendas offline;
86. Taxa de desconto de resgate;
87. Impacto sobre o comportamento offline;
88. Lideranças geradas;
89. Produtos analisados;
90. Visits to store locator pages;
91. Conversão de mudanças devido à classificação do usuário, opiniões;
92. Taxa de retenção do clientes/visitante;
93. Impacto sobre o valor da vida do cliente;
94. Aquisição do cliente / retenção de custos através da mídia social;
95. Variação na quota de mercado;
96. Ganhos do impacto da mídia social sobre os resultados da mídia paga;
97. Respostas para os eventos socialmente postados;
98. Presença em eventos gerados pelas pessoas;
99. Alcance dos funcionários ( para programas internos);
100. Aplicações de trabalhos recebidos.

Assim como fez David Berkowitz em seu texto, também convido você a colaborar com outras maneiras de medir o impácto gerado com as Mídias Sociais na área de comentários abaixo. Por fim, você precisa descobrir quais seus objetivos de negócio e depois aplicar essas métricas em conformidade com o mesmo.

Fonte: i9 Business